时间：2025-08-26
涉及单位：上汽大众(邵阳海众武冈销售店)、邵阳市悦冠汽车销售服务有限责任公司
地区： 湖南省,邵阳市,武冈市
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本人于2025年4月18日在上汽大众(邵阳海众武冈销售店)购买新车自动挡荣威i5，发票抬头销售方为邵阳市悦冠汽车销售服务有限责任公司(湖南省邵阳市双清区宝庆东路169号)，自购买后一直正常使用，但分别于(2025年5月19日、5月25日、6月26日、7月7日、7月17日、8月21日、8月22日)因同一故障出现七次以上且经过维修后仍未解决，
然后再次向4S店、厂家多次反馈，也均未给予本人关于故障如何解决的有效解决方案和因此产生的交通补偿等费用。具体详细事由如下：
于2025年5月19日发车驾驶途中出现了第一次中控屏卡机黑屏现象，熄火后再启动车辆屏幕无法正常使用且黑屏，随后便前往武冈4S维修店进行维修后再继续投入使用，之后于5月25日、6月26日再次出现同一故障；
因在武冈4S修理店多次修理未果，便于6月27日驱车前往了邵阳4S维修店进行排查修理后再继续投入使用；
但7月7日车辆再次出现同一故障无法正常使用，在武冈4S维修店恢复后便继续投入使用；同日，经反馈给4S店和厂家后，同意更换新的中控屏幕，于7月17日在武冈4S维修店更换好了新的中控屏幕后且做了第一首保后再继续投入使用。
但经过更换新的屏幕后的8月7日再次出现同一故障，前往武冈4S店修理后便继续再投入使用，之后8月21日再次出现同一故障，
便于8月22日再次驱车前往了邵阳4S维修店进行了修理排查，当日排查修理后，车还未发动便再次出现同一故障，因邵阳4S店多次排查维修未果，故障得不到根治，便再次上报给厂家，最后由4S店和厂家将之前的系统问题、屏幕更换问题最后定义转变成本人手机问题，还建议本人换台手机或不使用屏幕车机相关功能，且对本人和此车辆维修期间造成的损失费用一概不予承担!
随后车机软件进行了清理后继续使用，但于当日下午再次出现了同一故障。
这个问题反反复复频繁的出现，又没有得到有效解决，且4店和厂家推诿借口、不实际解决问题、不承担责任，把新车质保期内存在的同一故障未解决问题推向了消费者。同时也影响我在驾驶行驶过程中行驶安全问题，特别是在异地和高速路上。
屏幕问题可小可大，因同一故障多次维修未解决，且仍存在一定安全隐患，对此向相关4S店和厂家申请给予合理的赔偿和后续保障，本人投诉反馈后无果，烦请相关部门能帮忙协调解决，谢谢！
声明：
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网友：
你好！
经调查核实，邵阳上汽荣威店经销商称造成黑屏的原因是消费者使用的App过多，且故障已经排除。在质保期内，邵阳上汽店家表示会继续为消费者做好售后服务。
如果还有其他问题，请消费者致电市监局。
武冈市市场监督管理局
2025年9月3日
网友：
你好，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，您可以通过全国12315平台或拨打12315热线进行投诉，市场监督管理部门会依据相关法规进行调解处理。建议您持相关资料向武冈市市场监督管理局反映情况并进行投诉。也可以先拨打上汽荣威厂家的400投诉热线，厂家会对经销商的服务质量进行监督和管理。
网友：
你好。留言收悉，已转市监局处置。
