房屋中介故意隐瞒信息导致本人购入不符合实际需求且被改造过存在隐患的房屋

2025 年 7 月 11 日，基于对贝壳平台 “安心购房，省心上贝壳，客户至上” 等宣传的信任，我通过贝壳平台联系到中介，在贝壳房屋中心与长沙福丰房地产经纪有限公司（信用代码：91430111MA4QPE6W24，注册地址：湖南省长沙市天心区黄土岭路 188 号南湖花园住宅部分地下室 - 213）签订中介协议等文件，购入一套二手 “两房”。整个购房过程中，无论是房屋信息展示，还是房屋经纪人的介绍，都表明该房为 “两房”。7 月 21 日，我顺利办理完成过户。

然而，过户后与原房东沟通时，我意外发现次卧竟装有燃气表。经多次与中介交流，这才得知原始房屋户型图实际为一室一厅，如今的次卧是由原来的厨房改造而来。燃气公司上门检查后，当即出具了隐患整改通知。经纪人表示房屋改造为常见现象，不存在任何风险，这等不重要的事情他就事先没和我说。至于隐患是燃气公司小题大作，原房主居住多年不存在任何问题。沟通过程中，房屋经纪人也承认隐瞒了房屋由一房改两房以及燃气隐患的事实。

事情发生后，经纪人表示隐瞒问题他无法处理，要我联系他的领导已经贝壳平台，然而贝壳平台及中介公司的态度让人心寒。起初，他们仅表示会去查证，之后便再无反馈。直至我向 12345 投诉，贝壳公司才有所回应，称愿意承担部分隐患整改费用，即把次卧还原为厨房。但对于整改后我损失次卧的情况，他们却拒绝做出任何赔偿，甚至欺骗 12345 平台，称房屋改造等事项在我购房前就已告知，致使 12345 案件就此结案。

12345 结案后，贝壳对于外部装修公司报出的赔偿价格一口拒绝（此前我已与贝壳沟通，表明可以由其安排相关装修公司来报价或进行修复，却遭贝壳拒绝，要求我自行找装修公司报价）。客服明知消费者诉讼成本极高，却仍一直表示让我提起诉讼，并称燃气风险和户型改造都不是他们的责任，同时声称若我起诉，他们会积极应诉。此后，不再与我沟通赔偿等事宜。

我今年 7 月刚在职硕士毕业，获得湖南大学经济学硕士学位，3月刚刚拿到法律职业资格证书，但未从事法律工作。买房本来是对自己过去几年边工作边学习辛苦付出的奖励，也希望能在长沙这座城市拥有属于自己的小家，成为新市民，购买两房则是出于未来家人和朋友来访居住的需要。购房前，我做了大量功课，查看了网上诸多购房避雷贴，看过几十套房子后才决定购买此套住房，自认为有一定法律基础知识，可即便如此，还是没能逃过经纪人的故意隐瞒，买到一套既不符合自身需求，又存在改造风险隐患的房子。难以想象，那些在学历、法律知识、社会经验等方面更为薄弱的消费者，在面对如此强大的上市公司大平台以及故意隐瞒的中介公司时，该如何保护自己的权益。

在此，我恳请监管部门能够关注我的遭遇，对贝壳平台及涉事中介公司的行为予以曝光，让更多消费者不再重蹈我的覆辙，共同维护消费者的合法权益，重振对房市的信心。

同时，请求监管部门对相关经纪人、中介公司及贝壳平台的违法违规隐瞒重要事项促成二手房交易一事进行处罚，并督促其对本人购入不符合需求且存在隐患的房屋一事进行赔偿。