时间：2025-08-25
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
我于2025年8月25日购买湖南微算互联信息技术有限公司的红手指云手机90天三角洲定制，期间该红手指app提供的网络速度慢的令人发指，几个小时都更新不完一个游戏，而且宣传的自动打金模式也没有，后联系客服沟通协商退款处理，客服以没有退款渠道为由拒绝退款，该app内也没有设置退款入口，要求退回购买金额、工商部门同步介入并对其作出相应处罚。
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
关于您反馈的云手机没有自动打怪运行游戏的功能，商家称已与你沟通解释云手机只是一台虚拟手机，有下载和上传功能，没有干预游戏运行的功能。关于你的退款诉求，商家表示依据购买协议的规定，非云手机功能问题拒绝退款，明确拒绝调解。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条之规定，我局决定终止调解，建议你通过司法途径解决该纠纷。
衷心感谢您对我们工作的监督、支持和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年9月1日
