时间：2025-08-24
涉及单位：君山公交
地区： 湖南省,岳阳市,君山区
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2025年8月24日下午1:55-1:57左右，我在钱粮湖车站经过钱粮湖-广兴州镇公交车，该司机大约以为我要乘车，遂打开车门。我询问“广兴州镇经过哪儿”，不知道这几个字哪里戳到了司机敏感的神经，这位中年男司机对我进行了一系列辱骂，“你没长眼睛”“眼睛没用”等一系列羞辱。
我认为，作为一名普通乘客，我没有任何义务承担该司机的不良情绪。且我只是提出了一个陌生乘客会问出的普通问题，简单回复或者说一句不知道就行，为什么要骂我呢？
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您反映“钱粮湖车站司机辱骂乘客”的问题，君山区交通运输局已收悉。现答复如下：
根据相关规定，公交司机服务态度不好或言语侮辱乘客，乘客可以向公交公司反映，也可以向当地交通运输管理部门投诉，岳阳市君山区交通运输局办公室（联系电话：0730-8362800），还可以拨打交通运输服务监督电话12328或政务服务便民热线12345。
经钱粮湖汽运公司调查证实，该情况属实，钱粮湖汽运公司高度重视，第一时间对涉事司机做出处罚，要求该司机书面检查并停班整顿。下步，君山区钱粮湖汽运公司将对司机服务这方面进行严肃整顿，对多次违反相关规定的司机将作出开除处理。
感谢您对公交行业的监督与关注。我局将持续加强对公交企业的监管，提升服务质量，若您后续发现类似问题，可随时拨打我区交通运输服务监督电话（0730-8362800）反映，我们将及时处理并反馈。
