幼童在饭店就餐割伤缝合7针，商家19天不闻不问

您好！我要投诉长沙市岳麓区喜庭海鲜自助餐厅万象城店，事由为2岁幼童在店内受伤，商家漠视且无任何处理，并在事后意图隐瞒相互推诿。具体情况如下：

2025年8月3日，我带2岁孩子在该餐厅用餐，孩子在联排沙发上（在我看护范围内）时，被沙发上方锋利金属装饰物割伤手指，伤口较深，鲜血直流，孩子痛哭不止。我方同行人员至前台拿来碘伏棉签，但血一直无法止住，我们当即自行去往湘雅医院处理，医生查看伤口，伤口很深，需要进行缝合，因考虑注射麻药需要多打4-5针故直接缝合7针，整个缝合过程中，孩子撕心裂肺的哭声让我心疼不已。一度疼痛至尿失禁，医生还说，后续孩子需要多次换药、复查，恢复过程漫长，而且伤口很可能会留下疤痕，甚至影响手指功能。从事故发生至医院缝合用近四个小时，餐馆无一人慰问，无一人陪同，我们家长在第二天主动填加店方微信，当微信询问是否为最高负责人员，对方说是的，并沟通态度恶劣。4号后，无人联系我们。从孩子受伤到现在，已经过去了18天，餐厅方面既没有任何人主动联系我们询问孩子的恢复情况，也没有店内负责人陪同处理此事，完全是一副不闻不问的态度。每次看到孩子手指上的伤口，想到他当时遭受的痛苦，我就对这家餐厅的冷漠和不负责任感到无比气愤。我们于2025年8月22日上门去协商情况，另外一位店长有称与我们微信沟通的是临时店长，现在不在店内，他是最高负责人，我方把诉求告诉，他又称他做不了主，我方要求他联系能负责能做主的人来沟通，一直不愿，态度消极。后面经万象城商场沟通方才愿意联系领导，试图隐瞒事故情况。

此次事件中，喜庭海鲜自助餐厅存在严重的问题：

1. 设施存在重大安全隐患：餐厅联排沙发上方的装饰物突出且边缘锋利，没有进行任何防护处理，对顾客尤其是儿童的人身安全构成极大威胁，这是导致孩子受伤的直接原因，餐厅显然没有尽到保障顾客安全的基本义务。

2. 服务严重失职：事故发生后，出血时无服务员及时响应，事后也无负责人出面妥善处理，工作人员态度冷漠、相互推诿，负责人更是避而不见，严重违背了服务行业应有的职业道德和责任担当。

3. 漠视消费者权益：18天来对受伤的孩子不管不顾，拒绝承担任何责任，完全无视我们消费者的合理诉求，这种行为严重损害了消费者的合法权益。

我的诉求：

1. 要求餐厅承担孩子此次受伤的全部医疗费用，包括已经支出的挂号费、诊疗费、药费，以及后续祛疤激光等所有相关费用。护理费用，幼童营养费，误工费，交通费等

2. 孩子受伤时承受了巨大的痛苦，且伤口恢复情况未知，对孩子和我们家长都造成了极大的精神伤害，因此要求餐厅支付合理的精神损失费。

3. 责令餐厅立即对店内所有设施，尤其是可能对顾客造成伤害的装饰物等进行全面安全排查，对存在安全隐患的部分进行整改，比如包裹锋利边缘、移除危险装饰物等，并将整改结果以书面形式告知我们。

4. 依据相关法律法规，对餐厅这种漠视消费者安全和权益的行为进行严肃处理，并将处理结果进行公示，以督促其重视消费者安全，规范服务行为，避免类似事件再次发生。对要求店员就沟通态度向我们做书面道歉声明。

恳请贵部门尽快介入调查，依法依规处理此事，还我们一个公道，让受伤的孩子和我们家长得到应有的赔偿和道歉，也让其他消费者不再遭受类似的痛苦和损失。