投诉山东红佑电子商务有限公司代运营

您好！

现就我与山东红佑电子商务有限公司（以下简称“被举报人”）的服务纠纷，向贵部门举报，恳请依法调查处理。具体情况如下：

1. 宣传诱导与购买服务

2024年7月6日至7月16日，被举报人通过微信连续10天向我定向发送大量不同新店的运营数据案例，内容包含具体时间（如“月初接手-新接手店铺订单稳定增长 日销百单 立竿见影 新店接手5天稳定几十单“等）、成交订单、曝光量、点击量等详细信息，且附文字说明称“合作后5-7天即可见效，店铺数据会在现有基础上每天递增几单到十几单”，刻意放大服务效果以误导消费者..合作后店铺数据与他们合作后发店铺规划具体数据差距巨大。同时承诺“淘宝第三方担保交易，按天付费，满意一天扣一天费用，不满意可随时退款，后续无任何额外费用”。

基于上述持续10天的密集宣传及数据诱导，我误认为其具备承诺的运营实力，于7月16日在其淘宝店铺购买“5899元套餐”（声称“买一赠四，共计150天服务”），被举报人当日拉群并于次日（7月17日）开始提供服务。

2. 服务违约与额外收费

服务期间（7月17日至8月8日，共23天），店铺实际数据与被举报人宣传的“5-7天见效果”“订单递增”完全不符，基本无任何变化，其承诺的“按天付费、不满意随时退款”也未兑现。

服务第7天后，被举报人以“抖音官方对服务商进行考核，在我多次拒绝后仍不停语音电话联系我 需深度合作可获得更多推广资源为店铺加权”为由，诱导我先支付8000元“升级套餐订金（套餐金额全额是16000）”。但事后核实，其所谓“抖音官方考核内容”与抖音平台公开的考核标准完全不一致，且无法查询到该公司具备“抖音服务商”的官方资质。

3. 合同与扣费违规

- 第一份套餐合同于服务开始后才寄达，我未签字，但合同中“分配及生效前提”条款载明“本合同在订购之日即刻生效，本合同上传订购链接具备同等法律效应”，并突然约定“有效操作费用为套餐价格除以30天所得”（即150天服务按30天扣完全部费用）。此前被举报人从未告知该生效条款及扣费细则，直至服务开始后才通过合同单方设定，严重侵犯我的知情权和公平交易权。

- 被举报人在23天内，已扣完第一份套餐的大部分费用（具体金额：4560）及第二份升级套餐的8000元订金，但其提供的服务内容仅只完成第一份套餐的约一半，与“按天付费、服务与扣费对等”的承诺完全相悖。

二、被举报人涉嫌违法违规的事实

1. 虚假宣传与诱导消费

被举报人连续10天发送大量新店运营数据案例（内容具体但真实性存疑），并通过夸大宣传宣称“5-7天见效订单每天递增几单到十几单’，既对服务效果作虚假陈述（实际并无效果），也对运营数据和成效进行超出实际的放大描述。其行为属于《反不正当竞争法》第八条规定的“对服务的性能、效果作虚假或引人误解的商业宣传”。其通过密集展示“高成效”数据诱导我产生错误认知，进而作出购买决策，构成诱导消费。

2. 虚假承诺

- 承诺“按天付费、不满意随时退款、无额外费用”，但实际强制扣费且拒绝退款，违反《消费者权益保护法》第二十六条关于“经营者不得作出虚假承诺”的规定，构成虚假承诺。

- 虚构“抖音官方考核”“服务商资质”，各种不实考核内容 8000元订金，属于《消费者权益保护法》第五十五条规定的“欺诈行为”（故意告知虚假信息，诱使消费者作出错误付费决策）。

3. 不公平格式条款

第一份合同中“订购即生效”“按30天扣完150天费用”的条款，属于未经协商的格式条款。被举报人未在签约前履行提示和说明义务，单方面设定对消费者不公平、不合理的交易条件，违反《民法典》第四百九十六条（格式条款需明确说明）及《消费者权益保护法》第二十六条（不得设定不公平条款）。

三、举报诉求

1. 依法查处被举报人虚假宣传、夸大宣传,使用不公平格式条款等违法行为；

2. 责令被举报人退还已扣除的第一份套餐费用（5899）及第二份升级套餐订金8000元，共计[13899]元；