时间：2025-08-23
涉及单位：公交公司管理部门
地区： 湖南省,娄底市,新化县
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2025 年 8 月 23 日(周六)上午 10:15 分左右，新化县步步高站台 7 路公交车，车牌号为湘 k69819 。驾驶员在孩子投币慢了一点的情况下，凶神恶煞的吼我们，导致我的孩子害怕到一提公交车都打颤，这件事情对我们造成了不可挽回的心理伤害，强烈要求公交公司能严格审核司机素养，尽可能在车上安装监控（正规化管理）保障司机与乘客安全。
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网友：
您好！非常感谢您对城市公交服务的关注和监督。您于2025年8月23日在投诉公交车司机态度恶劣，我局已收悉，立即组织相关部门展开调查，现将有关情况回复如下：
对当事人反映的情况，我局责令公交企业在全公司范围内开展服务质量大整顿活动，迅速组织司乘人员召开服务质量提升专题会议，强化服务意识；加强对驾驶员日常工作的监督管理，通过智能监控系统、乘客投诉反馈等渠道，实时掌握驾驶员服务情况，对发现的问题及时纠正处理。责令公交公司对湘K69819公交车驾驶员进行批评教育，作出深刻检讨，并按照公司规章制度进行处理。
衷心感谢您对交通运输服务工作的关心和支持，同时欢迎广大市民对交通运输行业的监督和建议，监管投诉电话0738-3212123。
新化县交通运输局
2025年9月8日
