时间：2025-08-21
涉及单位：长沙融全健体育发展有限公司，长沙万耀体育文化有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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六月份长沙市融全健体育发展有限公司在长沙市天心区暮云南托岭街道广义科技园打着政府旗号说全民健身，政府支持产业园项目，里面有游泳馆，羽毛球馆，篮球馆，在高危证和设施设备不齐全的情况下开始宣传预售游泳卡，合同约定七月份开业，到现在八月份快九月份了里面还是什么施工迹象，由于生产安全不达标需要重新施工，但是在此期间作为消费者没有收到任何通知，打电话寻找负责人就是说可以去其他地方免费消费，但是作为消费者我要求全额退款，负责人说可以然后就一直拖着说售后在处理，在规定时间内也没有处理退费，而且很明确的告诉不可能退费随便我们是打12345投诉还是12315举报都没有用，作为消费者我合理合法要求退费，、
退费要求的法律依据
1.经营者违约构成根本性解除条件
·游泳馆未按合同约定时间开业(因自身设备不全导致)，属于《消费者权益保护法》第53条规定的“未按照约定提供服务”的情形，你有权要求退还预付款1710。
·若合同中存在“概不退费”条款，根 据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》(下称《解 释》)第9条，此类格式条款因排除消费者主权利而无效
68。
2.新规明确非消费者原因退费规则
经营者因自身原因(如无法正常营业)导致合同无法履行的，消费者可解除合同并要求退还未消费的预付款
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经核查，该游泳馆营业执照主体为长沙融全健体育发展有限公司，根据你提供的付款凭证显示，收款主体为长沙万耀体育文化有限公司，涉诉商家长沙融全健体育发展有限公司的室内游泳池系租用广义科技园场地，因园区场地原因（需钢结构加固等），导致游泳中心暂时无法对外开放（后续具体开放时间会通知）。该健身中心并非结束经营，针对室内游泳馆暂时关闭的情况将积极配合处理，就升级改造期间暂停开放作出相应的解决方案及补偿政策。商家表示园区钢结构加固的施工设计图已报住建局审批，已同意施工，现施工队已进场，施工进度会实时更新，预计在2025年9月5号至2025年9月10号之间开始分批营业。如有未尽事宜，可联系南托市场监督管理所（0731-85898032）。
衷心感谢您对我们工作的监督、支持和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年9月1日
