时间：2025-08-20
涉及单位：天元区和顺堂春藤小镇政所
地区： 湖南省,株洲市,天元区
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与2025年8-19号下午21点23分到天元区和顺堂春藤小镇政所去购买脚气药，后面医生给我开具了182元中药，药单写煎服，政所护士呢告知煎熬泡脚，我在出门看了药单反应不对，马上联系他们政所退款182元，他们药都没有打开，政所护士告知，无法退款，中间时间间隔不到20分钟，告诉我药失效不可以用，拒绝退款，后面多次向药品监管局举报投诉，产品质量问题，（时间才隔20分钟不到我们打开他包装，就告知失效不可以用，），二同事向当地市场管理局也打了投诉一直没有答复，因为按照消费者保护法，我们没有打开产品，没有达到效果再二十分钟以内就失效产品，判定质量问题或者假货， 要求按照消费者相应规定做出答复，诉求，退还货款支付款项182.而且产品也没有动和拿走，按照相应规定如果产品问题，或者假货，退一陪三，不满五百规定是按照五百
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尊敬的网友：
您好！您反映的信息已收悉。8月27日，区卫健局医政股工作人员第一时间联系天元和顺堂春藤小镇诊所工作人员进行核实。
经我局工作人员协调，28日下午天元和顺堂春藤小镇诊所已和客户就该事宜达成一致意见，并给客户退款，顾客也承诺收到退款后撤诉。如果药品质量存在问题，建议联系市场监管等有关部门处理。
下一步，区卫健局将继续关注事件情况，依法依规进行处理。
株洲市天元区卫生健康局
2025年8月29日
