我在京东健康APP上面买了货物，物流信息没有更新迟迟收不到货导致私自给我退回问题

尊敬的领导：您好!

我要向你们反映一件事，我在8月11号在京东健康APP上面买了货物，物流信息显示8月12号还在郑州没有更新。8月14号我向中通快递客服95311反映咨询，为什么这个件儿停留在郑州两天，然后就没有更新物流信息。这都已经三四天呢，正常应该是能够签收了。中通快递公司的客服说，你到时候留意物流信息就行了。我说，是什么原因造成那个情况呢？他说，不知道，直接把电话就给我挂了。后来我又向中通公司客服总部95311反映啊，投诉前面一位客服工作人员态度问题，需要跟进物流信息情况。8月15号，中通快递公司河南商丘这边就给我办理了退回，私自退回。8月14号，我也向当时商家反映。商家说去核实一下，然后核实了就没有回复我，导致于8月15号给我退回啊，

这造成了不好的正常的使用和体验。我要求对中通公司进行严肃处理，这样私自退回包裹的行为是不合规的，侵害了消费者的利益。提升服务意识，规范管理，营造良好的快递秩序及处罚、赔偿。望领导高度重视并严肃处理。