时间：2025-08-18
涉及单位：开福区三一大道500号马栏山金色溪樾小区物业，莱充充电平台企业
地区： 湖南省,长沙市,开福区
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我是湖南省长沙市开福区马栏山金色溪樾业主（地址：三一大道500号），现投诉本小区物业及充电设施运营单位违反《湖南省发展和改革委员会 湖南省市场监督管理局关于规范电动自行车充电收费行为的通知》（湘发改价调〔2024〕731号）文件规定，在电动自行车充电收费中存在未实行价费分离、未明码标价、变相提高收费标准等问题，侵害消费者权益。具体问题如下：
一、 违规行为及事实依据
1.未执行“价费分离”政策
根据湘发改价调〔2024〕731号文件要求，电动自行车充电费用应严格区分电费和服务费，分别标示、分别计价。但本小区至今仍采用按小时计费的打包模式（1元/4小时），既不公示电费单价，也不说明服务费构成，完全规避价费分离要求。
2.未落实明码标价规定
文件要求通过公示牌、小程序推送等方式清晰展示电费、服务费标准及实际用量。
而本小区：
·充电桩旁无收费公示牌；
·充电后无收费明细推送（如电量、时长、费用构成）；
·用户需提前支付“10元”办充值卡，扫码支付不能使用，涉嫌强制消费
二、 政策依据与整改要求
湘发改价调〔2024〕731号文件及后续补充通知（湘发改价调〔2024〕824号）明确规定：
电价标准：居民小区充电设施必须执行0.634元/千瓦时的居民合表电价，2024年12月1日起全面落实。
整改期限：2025年1月1日前需完成充电设施改造，实现电量单独计量。
截至今日（2025年8月18日），本小区仍未整改，已严重超期。
三、 业主诉求
1.立即纠正违规收费：
按文件要求实行价费分离，公示电费（0.634元/度）及服务费标准；
废除小时计费模式，改为按实际用电量计费。
2.公开成本及整改方案：
说明服务费定价依据，并协同业委会重新核定；
在充电桩、小程序等渠道明码标价，推送明细账单。
3.退还多收费用：
退还“办法费用”，重新制定收费方案。
对既往未按实际用量计费的部分，退还差价。
4.强化监管问责：
请求市场监管部门介入处罚（依据文件：拒不整改者可处罚并曝光）；
将小区纳入全省专项整治督查对象。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
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关于金色溪樾小区电动自行车充电收费投诉的回复
尊敬的金色溪樾小区业主：
您好！首先，非常感谢您对小区事务的关注与监督。收到您反映小区电动自行车充电收费存在违规问题的投诉后，街道社区高度重视，立即与金色溪樾小区业委会及相关服务中心展开沟通调查，现将有关情况回复如下：
1. 关于未执行“价费分离”政策问题：金色溪樾小区目前电动车充电并未涉及第三方运营单位，也没有额外的服务费。自2018年起，小区利用公共空地自建充电桩，以成本价为业主提供充电服务。在民用电价0.604元基础上给予八折优惠，即实际每度电仅收取0.4832元，折后价格低于文件要求的居民合表用户电价每度0.634元。当前按小时计费模式是为方便业主，后续会根据实际情况考虑优化计费方式。
2. 关于未落实明码标价规定问题：小区在充电桩下方设有醒目告知牌，明确展示了优惠后的电价及收费方式。至于未推送收费明细和不能扫码支付问题，由于小区购买充电桩时间较早（2018年），设备无扫码功能，目前仅支持投币和充电卡刷卡充电两种方式。业委会已与厂家沟通，争取在新安装充电桩时增加扫码及推送明细功能。此外，用户需提前支付10元办充值卡，主要是为便于管理和保障业主充电便捷，并非强制消费，充值卡内金额可正常用于充电消费。
3. 关于未完成整改及政策依据问题：小区在充电桩数量设置和充电价格方面，均符合发改委文件要求，且最大程度让利于业主。由于现有充电桩设备原因未能及时完成改造，但小区已将此纳入重要工作事项，后续会尽快推进新设备安装工作。
综上所述，金色溪樾小区在电动自行车充电收费方面，一直秉持着让利业主、保障安全的原则，努力为业主提供便利服务。针对您提出的宝贵意见和建议，我们将持续督促小区业委会及相关服务中心积极改进完善工作。同时，也欢迎您继续监督我们的工作，如有其他疑问或建议，欢迎随时与我们联系。
月湖街道办事处
2025年8月25日
