广东欢太科技公司不予全额退款

七八月份三年级小学生通过父母手机陆续给广东欢太科技的小游戏，全民枪神边境王者充值2429元。我已经给市长热线，东莞市12315以及全国12315进行投诉。事情已经过去4天的时间。广东华泰科技公司给我的答复是只赔偿1400元。我对此不满意，要求全额退款。

孩子为了绕过防沉迷限制，偷用姐姐身份信息进行实名认证，游戏平台未在充值前触发人脸验证，导致未成年人消费未被拦截，并且孩子是通过游戏类强制引导学会了充值，这么大款充值的数额从未触及人脸识别，导致未成年轻易完成了支付。

根据民法典19~20条未成年人保护法75条，游戏平台有义务通过技术手段识别未成年人并拦截非理性消费，孩子冒用成人账号充值，恰恰说明你们公司的实名制和防沉迷系统存在漏洞，比如说未触发人脸识别，我们作为监护人已经提供充值记录，孩子身份证明，作息时间等信息，平台应自查登录设备IP行为模式等数据，而并非将举证责任给家长。

为什么在短时间内进行大额消费却没有需要人脸识别的过程，并且在充值这款游戏中从未触发人脸识别，这要怎么证明是不是孩子做的、家长对此完全不知情？