时间：2025-08-08
涉及单位：红手指云手机
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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八月八号购买五天云手机宣传是一台真实手机，购买后发现没有摄像头，虚假宣传要求七天无理由退款
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经核实，因您未提供联系方式，商家无法核实到您的信息。关于您反映的事项，商家表示云手机支持摄像头功能，需要用户自己打开相关权限，若您操作打开权限仍无法使用可以联系售后客服协助诊断处理。关于您要求退款的诉求，商家表示根据购买协议的规定且云手机设备无异常，拒绝退款。因商家拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的相关规定，我局决定终止调解，建议您通过司法诉讼途径解决该纠纷。
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长沙市天心区市场监督管理局
2025年8月18日
