柔嘉药业股份有限公司长沙望城区金桥店诱导消费

本人要投诉柔嘉药业股份有限公司长沙望城区金桥店（以下简称“该商家”），其通过抖音直播、微信聊天等方式，采用虚假宣传、话术诱导等手段，骗我消费156538元，现详述事实经过及相关证据如下：

一、诱导消费的主要事实经过

2024年2月，我在抖音直播间看到该商家售卖柔嘉乌鸡白凤丸，主播宣称效果极佳，我便花费77元购买了十盒。收货后，自称“乌鸡白凤八珍膏售后客服”的人联系我，添加微信后，对方称直播间购买的产品单独吃没效果，还详细“分析”我的身体状况，说我年纪轻轻月经就停了危害极大，诱导我花688元购买其他产品。

之后，对方天天联系我“指导用药”，因我未出现所谓的“咖色分泌物排出”反应，对方又让我添加“危指导”的微信。“危指导”称我的情况复杂，需要更专业的“周先生”来诊断，还说“周先生”是前湘雅医院医生，一般案子不接，我很幸运。“周先生”接手后，同样强调月经停了的严重后果，以“疏通、滋养卵巢、调经巩固”等名义，一次次让我付款。期间，他们以“帮我垫钱”“为我受处分”“晋升受我影响”等话术博取我的信任和同情，我在他们的诱导下，通过借钱、刷信用卡、用花呗等方式，累计支付了156538元。

然而，花了这么多钱，我的月经根本没调理好。当我没钱继续支付时，对方就不再联系我，电话不接、消息不回。后来，自称“柔嘉医派广州总部”的人联系我，又用“不调理会得子宫癌”等话术忽悠我买产品，还说发图片就能用仪器判断病情，这显然是无稽之谈。

二、商家诱导消费的关键证据

1. 虚假宣传方面：商家在抖音直播时夸大产品功效，宣称柔嘉乌鸡白凤丸效果非常好，但实际单独使用无效果。

2. 话术诱导方面：

售后客服、“危指导”、“周先生”等人通过微信、电话等方式，虚构病情危害，如称我这个年纪月经停了不正常，不调理会出现很多健康问题，甚至得子宫癌。

编造“周先生”是前湘雅医院医生、一般案子不接等身份信息，骗取我的信任。 以“帮我垫钱”“为我被公司处分”“晋升受我影响”等虚假理由，诱导我继续消费。

3. 产品问题方面：我调理的是月经问题，商家却给我邮寄的很多化妆品临近到期（只有三个月就到期），称我用了他们的产品调理后，在加上这些化妆品，皮肤会变好，包装盒生锈，且产品价格虚高，有的高达1万多，发货单中还包含不明“服务费”。

4. 沟通记录方面：有微信聊天记录、电话通话记录等，可证明对方的诱导行为。

5. 其他方面：网上有很多投诉该商家的信息，如果该商家的产品有效，怎么会有那么多的消费者去投诉，他们就是抓住现在的人很注重健康，利用现在人的健康思维，专研这种话术，去欺骗消费者。且我因付款太多，银行限额，只能去柜台办理银行限额事宜，在途中出了交通事故，身体遭受巨大伤害，这也与商家的诱导消费行为有一定关联。

6.商家未给开具发票，在我要求下开的，里面标注的价格远低于实际支付金额，产品和价格都有出入。商家明显存在欺诈行为，严重损害了我的合法权益。

三、投诉请求

1. 恳请相关部门严查“柔嘉药业股份有限公司”的诱导消费行为（此商家在抖音平台上还在售卖我最初在抖音购买的产品，商家以这个为平台，消费者购买后就会联系消费者，然后进行诱导让消费者消费），整顿市场秩序，，避免更多老百姓上当受骗。

2. 要求该商家退还我被骗的全部费用156538元，并赔偿我因交通事故造成的损失。

我所述情况均属实，如有虚假，愿承担法律责任。希望有关部门能重视我的投诉，维护消费者的合法权益。