合肥乐堂动漫信息技术有限公司无视民法典规定，未成年人充值拒不退款！

2025年7月27号和7月28号2天时间，我家11岁小孩在我们家长不知情的情况下，在合肥乐堂动漫信息技术有限公司开发的《奥特曼传奇英雄2》游戏里面充值了4584元。我于28号下午发现账单异常后第一时间联系了苹果客服，在经过几天等待后，被告知不符合退款条件。8月1号下午，我联系到乐堂动漫游戏公司客服，按其要求提交了相关资料申请退款，知道8月6号才给我回复拒绝退款。根据民法典的规定第十九条规定，11岁小孩属于限制民事行为能力人，对于此次充值行为，不具任何法律效力，我作为其监护人坚决反对、不予追认。小孩在登录你们游戏过程中，采用的是苹果一键登录，触发了人脸识别，识别的是小孩的人脸，说明你们游戏平台是知道未成年登录游戏充值这个经过的，你们以第一次登录游戏用户输入了成年人身份认证信息为由决绝我退款申请是没有法律根据的，就算你们第一次登录成人身份认证信息，为何苹果一键登录识别人脸的时候人脸特征明显与与你们所谓的已登记成人信息完全不一致的情况下你们没有阻止登录？根据《未成年人网络游戏服务消费管理要求》针对8周岁以上未满16周岁的用户，同一网络游戏服务提供者所提供的游戏付费服务，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。你们在明知道是未成年人登录的情况下，依旧没有阻止大额游戏充值，这是你们平台的严重过失。你所谓的1年内游戏频繁登录问题，我们监护人完全不知情，因为学校有一些老师布置的课后作业是需要在手机上打卡完成的。所以小孩是经常有机会拿到手机的，但是我们并不知道小孩在玩你们的游戏（这点我8月1号给你提交资料的时候你也能判断出来，我都不知道小孩是怎么登录你们游戏的，一开始我默认就是用微信登录进去给你们提供的UID，你们说不对我后面再次跟小孩确认后才提供给你们政正确的游戏UID）。你所谓的支付方式是监护人设置的这没错，但我们设置这个的初衷也不是为了让小孩去充值游戏，我们家长不玩游戏，但是我们喜欢听歌、喜欢拍照，音乐软件每个月都会扣除会员费，iCloud每个月都会扣除存储费，这就必须涉及到苹果支付的设置，我提供的支付宝账单里面也体现了。这并不是你们短期内大额消费没有经过成人人脸识别，没有通过技术收到判断出异常去主动阻止充值的理由。你前面提到1年游戏频繁登录，那我想问你为何登录了那么多次没有充值你们一分钱，就2天时间却充值了4500多？这正常吗？如果是成年人在玩游戏成年人在充值，那为何充完又要及时找你们退？充值所得到东西也并没有体验到，而且明知道退款很难很麻烦谁会给自己找这种麻烦事？这在逻辑上说不通。我家经济条件并不好，一家四口，都是农村户口，只有我一人在上班，以前在广东，现在在老家县城，上面还有2个年过60的父母要赡养。支付宝上一个收入才100来块，10年前在县城买的房子，到现在房贷还没还完，日子过得紧巴巴的，谁又会去花呗2天时间透支4500多块去充值你们的游戏？换做是你你会充吗？你给我一个充值的理由！对你们来说这点钱可能还不够吃一顿饭的，对我来说这些钱是我们一家2个月的生活费。你们如果需要，我还可以提供农村户口信息、房贷信息给你们，这些都可以作为此次并非成年人充值的间接证据。综上所述，你们游戏平台应该为此次未成年人充值行为承担主要责任，我希望你们公司能够维护起法律的尊严和底线，别为难一个无权无势的普通老百姓，在此恳请相关职能部门或社会热线人士能够协助我拿回血汗钱。