时间：2025-08-07
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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1.我在2025年8月7日购买的云手机功能单一无法满足本人需求。购买的账户云手机VIP当天无法退款，没有退款选项。严重侵害消费者权益。
2.需求全额退款。
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经调解，商家表示已电话与您联系，详细了解您无法满足需求的原因并建议您添加企业微信反馈技术部门处理；针对您反馈系未成年购买要求的退款诉求，商家表示可提供相关证明信息协商处理，但您坚持要求退款，商家表示根据购买协议的规定且云手机设备无异常，拒绝退款。因商家拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的相关规定，我局决定终止调解，建议您通过司法诉讼途径解决该纠纷。
衷心感谢您对我们工作的支持、监督和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年8月13日
