投诉临桂区市场监督管理局

【证据确凿却遭包庇】临桂区市场监督管理局陈某“变脸”神操作，看霉变橙子维权路被“地方保护”围堵……

本人于2025年5月10日在淘宝平台“小桥果园”（位于广西桂林市临桂区）购买了一箱橙子。收货时即发现橙子存在肉眼可见的严重霉变。商家在平台沟通中已明确承认霉变事实（附聊天截图）。本人立即向杭州市余杭区市场监督管理局（网购平台所在地）投诉举报。余杭区市监局经核查，确认事实，于5月26日正式将情况移送至桂林市临桂区市场监督管理局处理（移送编号：余市监网监察移〔2025〕J-32467号）。

本以为有了异地监管部门的权威认定和清晰证据，临桂区市监局会依法查处。然而，该局工作人员陈某的“神操作”和最终回复，却让“证据确凿”变成了“查无此事”，将“依法维权”打成了“无理取闹”，上演了一出赤裸裸的地方保护主义闹剧。

一、 铁证如山，临桂区市监局陈某亲口承认却出尔反尔

1.  商家自认霉变：淘宝沟通记录清晰显示商家承认橙子存在问题。

2.  消费者提供照片： 本人收货时拍摄了霉变橙子的清晰照片。

3.  杭州余杭市监局正式移送： 作为具有管辖权的监管部门，已认定违法线索并移送。

4.  临桂区市监局陈某亲口确认“发货前霉变”： 在2025年6月18日至20日的多次电话沟通中（本人有录音为证），陈某明确向本人表示：经他们调查核实，橙子是在“发货前就已经发霉了”，并非运输途中造成的！ 这是最关键的、来自监管者自身的调查结论。

然而，临桂区市监局在2025年7月29日的书面回复中（见附件），却公然宣称：

“您所购橙子有2个表皮上存在5毫米霉斑... 认为霉菌已扩散整箱，整箱的橙子即不能食用，没有这个法律规定。”

“没有一两个橙子表皮有霉斑，整箱橙子即马上‘霉变’、‘腐烂变质’的科学依据”。

“该网店暂且未被发现违反《食品安全法》三十四条...的行为”。

“涉嫌违法行为不存在，证据不足”。

试问临桂区市监局：

陈某在电话中确认的“发货前霉变”事实，是否代表贵局调查结论？如果是，为何书面回复矢口否认？这是否构成隐瞒证据、伪造结论？

四项指向明确的证据（商家承认、照片、移送函、陈某自认），如何被贵局认定为“证据不足”？贵局认定“无违法”的证据又是什么？为何不敢出示？

贵局在商家处抽检的橙子（非涉案批次），怎能用来否定本案中确凿的霉变事实？这是否是典型的“指鹿为马”？

二、 陈某滥用职权，存在包庇行为

更令人愤慨的是陈某在沟通过程中的言行：

以情代法，道德绑架：陈某多次以“商家是农民家庭困难”、“为了和谐社会”等理由，要求本人放弃《食品安全法》第一百四十八条明确规定的“退一赔十”（最低1000元）的法定赔偿。这是公职人员对违法行为的公然包庇，是对消费者法定权益的践踏！

拒不处理拖延退款： 陈潜已知晓商家早已收到退货却拖延不退货款和运费（此行为本身已违反《消费者权益保护法》），但未采取任何措施责令商家履行义务。

歪曲常识，误导公众： 回复中声称“生鲜运输个别霉变正常”、“坏几个赔几个”是行业做法。这是对《食品安全法》的严重曲解！法律明确规定禁止销售“霉变”、“感官性状异常”的食品，从未豁免“生鲜农产品”或“少量霉变”！霉变食品对健康的危害（如黄曲霉素致癌）是科学共识，整箱中部分霉变足以导致霉菌孢子污染其他水果，存在重大安全风险。这种“霉变正常论”暴露了陈某及其单位食品安全常识的匮乏和监管意识的缺失。（请参考天津中医药大学第一附属医院营养科张克明主任观点）。

程序误导：该商家并非企业，无法通过全国12315投诉举报。在针对消费者信访答复不服的情况下，错误引导本人去走行政复议或行政诉讼，而非《信访条例》规定的复查复核程序，显示其对基本行政程序的无知或故意刁难。

三、 地方保护主义作祟，监管失职是根源

临桂区市监局对“小桥果园”的偏袒到了匪夷所思的地步：

选择性执法：对本地商家（虽依法免登记）的违法行为视而不见，甚至主动为其开脱（强调其农民身份、自产自销、平台已要求声明等无关信息）。

双重标准：对外省消费者提供的铁证百般挑剔、无理否认；对商家毫无根据的辩称（如“没必要专门卖你2个发霉橙子”）却轻易采信。

根源在于思想：陈某及临桂区市监局部分人员缺乏基本的食品安全监管责任意识，地方保护思想根深蒂固，对当地通过网络跨地域销售不合格农产品的行为疏于监管甚至纵容，这才是导致消费者权益屡受侵害的根本原因！该商家的问题绝非个例，监管者的“睁一只眼闭一只眼”甚至包庇，才是助长违法、损害全国消费者利益的最恶劣行径！

四、 诉求:恳请媒体曝光监督

在向广西12345、广西信访办等部门投诉举报后，现恳请“湘问投诉直通车”为民发声，曝光桂林市临桂区市场监督管理局及其工作人员陈某的以下问题：

1.  公然包庇违法：在铁证面前（尤其是本局工作人员陈某亲口确认的事实），拒不承认商家销售霉变食品的违法行为。

2.  严重失职渎职：陈某存在故意歪曲事实、隐瞒证据（电话确认内容）、滥用职权（以情代法要求放弃赔偿）、适用法律错误（霉变正常论）、拒不处理拖延退款、程序误导等行为。

3.  地方保护主义：对本地违法商家无原则偏袒，对外省消费者维权设置重重障碍。

4.  拒不纠正错误： 对上级转办和消费者申诉置之不理。

本人诉求不变：

1.  责令临桂区市监局依法立案查处“小桥果园”销售霉变食品的违法行为，并作出处罚。

2.  责令商家立即退还货款29.8元及运费，并依法赔偿1000元。

3.  严肃追究临桂区市监局工作人员陈某及其他相关责任人的失职渎职、包庇违法行为，给予相应政务处分并公开通报。

4.  要求临桂区市监局就其前后矛盾、错误百出的回复以及陈某的不当言行公开道歉！

我们相信，在法治社会，证据和法律不应被地方保护主义的阴影所笼罩！恳请媒体发挥监督力量，揭露真相，维护消费者合法权益和食品安全法律的尊严！