牵马人员拍打马匹致其受惊狂奔，至使我弟弟和我儿子摔落

2025年7月30日10点多我和我弟弟我儿子一起进入株洲方特欢乐世界园区游玩，13：32分购买（骑士萌宠A）骑马体验票，由于牵马的工作人员用缰绳打了马一下，至使马受惊脱离工作人员掌控，奔跑一段距离至使13：46分左右两人从马上摔落下来，造成我弟弟5根肋骨断裂，膝盖摔伤，胳膊摔伤，我儿子头部太阳穴附近擦伤肿胀，腰部擦伤，胳膊严重挫伤，膝盖擦伤

目前均遵医嘱在家观察休养。我要求景区赔偿孩子精神损失费、我在家照顾的误工费等，但对方一直拖延，希望帮忙。