投诉开福区保利北中心

关于长沙北中心保利时代“32 万方商业综合体”部分业主维权的说明

尊敬的各位业主、中介、媒体、有关部门及关注者：

您好！我们是长沙北中心保利时代的维权业主。现将我们针对开发商承诺的“32 万方商业综合体”未兑现一事的维权相关情况及诉求进行全程客观说明，希望能够得到理解和帮助，

推动事件得到合理解决。 

一、事件全貌

（一）楼盘及涉事企业信息

• 楼盘名称：长沙北中心保利时代

• 企业名称：湖南保福置业有限公司

• 税号：91430105MA4TC0356W

• 地址：湖南省长沙市开福区秀峰街道保福时代苑物业用房

• 电话号码：0731-88965021

（二）购房前“32 万方商业综合体”的官方宣传（仅展示少部分）

1. 湖南保福置业有限公司官方抖音号：明确宣传项目“自建 32 万方商业+两大公园”“项目位于 1 号线正地铁口，配套入读清水塘二小+长郡双语九年制学校”。2024 年 9 月，在业主询问商业建设时间时，官方回复“年底开始建设”，但截至 2025 年 7 月底，该地块仍是荒地。业主维权后，官方已修改宣传资料；2. 售楼部现场横幅：悬挂“32 万商业中心吃喝玩乐购做北中心业主”“32 万方商业造城北中心”等横幅，突出商业综合体的优势。

3. 售楼部现场沙盘：展示包含沿街商铺、集中商业、服务型公寓、200 米地标等在内的“32万方商业综合体”完整规划，但后期沙盘被修改，200 米地标及部分建筑明显变化。4. 湖南保利会微信官方公众号及保利云和微信官方小程序：湖南保利会提到“长沙北中心保利时代将打造购物中心，以及约 200 米的城市地标；北中心 32 万方的商业目前已经进入前期调研阶段，进展顺利”；“这是开福北真正意义上封面级的商业作品，也是保利在全国商业布局的又一个里程碑”。保利云和称“北中心的商业将来辐射周边 3 公里几十个小区约十多万人口，影响巨大”。

4. 物业手册：前期已交房的业主，每人都收到了保利方面提供的物业手册，手册中明确写明“自建 32 万方商业购物中心”。

5.售楼部销售宣传：置业顾问在与业主沟通时，将“自建 32 万方商业综合体”作为项目“必买 6 大理由”之一，明确表示“建商业综合体和 200 米写字楼地标，是拿地要求，拿地时候签了协议的”。

（三）业主维权行动时间线介绍

1. 2025 年 6 月 22 日，热心业主创建第一批业主维权群聊，业主自愿进群，倡导群内全体业主以理性、合法的方式维护自身权益。

2. 6 月 24 日至 6 月 29 日，群内业主统一通过置业顾问、保利大使、保利抖音官方号及湖南保利公众号等渠道咨询商业项目进展，却仅收到无回应或模糊性答复，关于商业项目具体

开工时间及规模等核心问题，未得到正面回应。

3. 6 月 30 日至 7 月 5 日，不同的“热心业主”分别创建“芙蓉北路的等待者”抖音账号、微信视频号及小红书账号，将群内业主诉求制作成视频发布，内容均基于事实呈现，并包

含向相关部门求助内容；同期，群内全体业主通过线上/电话渠道，向 12345 热线、开福区住建局投诉举报开发商。

4. 7 月 5 日至 7 月 11 日，群内业主进一步扩大投诉举报范围，通过 12345 热线、12315 平台、开福区住建局、长沙市住房和城乡建设局等多个线上/电话渠道，持续对“湖南保福

置业有限公司”进行投诉举报。

7 月 9 日，热心业主牵头创建了覆盖全楼盘业主的集中维权群聊。截至 7 月 31 日，维权群已扩展至 4 个，涵盖 ABCFGHJ 区业主户数超过 1500 户，形成了更具规模的维权力量。

5. 自 6 月 24 日起，部分业主陆续接到开发商电话，对方口头承诺商业项目年底动工，但未对具体开工时间和“32 万方商业综合体”完整规划做出任何实质性回答。

6. 7 月 12 日，秀峰街道、东华社区、金霞管委会、金霞发展集团、保利负责人及 19 名业主代表参与了线下协商会。19 位业主均已提前完成报备手续，时间地址人数均由保利方指

定，然而会议中途，几位未报备人员因保利物业秩序管理问题突然闯入，扰乱了正常的会议秩序，经核实，该批人员为 C 区业主且签到信息错误。

此次会议明确流程为：先由业主提出自身诉求及疑问，再由保利负责人逐一解答。但在实际沟通中，针对业主提出的核心疑问，保利方的回应引发不满：对于宣传内容，保利方称其仅

为“要约邀请”，试图弱化宣传承诺的效力；而面对售楼部沙盘被修改、前期宣传资料被大批量删除及修改等问题，保利方始终未能给出具有说服力的实质性答复。

关于 2024 年开工的承诺，业主明确指出当年曾被告知“2024 年底开工”，但保利方却以“官方蓝 V 抖音号不代表保利方”为由，否认该承诺的有效性。至于 2025 年开工的可能性，此前保利销售曾致电部分业主告知相关计划，可在此次会议上，保利方却以“项目流程复杂”为由，直言“项目流程复杂，2025 年开工几乎不可能”，前后表态矛盾。

（可前往“芙蓉北路的等待者”抖音号观看）

7. 7 月 13 日至 7 月 20 日，业主们持续以合法方式推进维权行动：在前期维权基础上，继续向相关部门投诉反馈；除“芙蓉北路的等待者”外，多个业主通过抖音、视频号等自运营

账号持续发声，公开事件进展并寻求社会关注，可抖音搜索“保利北中心商业”词目观看；除保留原有电话投诉渠道外，新增向保利地产公司直接投诉的途径，形成多维度维权矩阵。然而，维权过程中各方回应仍显敷衍：部分相关部门虽有回复，但明显避重就轻，仅称“未收到调规方案”，并模糊提及“预计 2025 年年底开工”，对业主核心关切的“32 万方商业综合体是否保持原规模”“整体规划是否调整”等问题未作任何回应，且其提及的“预计 2025 年年底开工”开工时间与 7 月 12 日保利方在协商会上“项目流程复杂，2025 年开工几乎不可能”的表述直接矛盾，并且短信回复为私人电话并非官方账号回复；而保利地产方面的回复则始终停留在“项目正在走流程”的笼统说法，未给出任何实质性进展说明。

8. 7 月 21 日至 7 月 25 日，业主们在坚持上述合法维权途径的基础上，进一步升级维权行动：约 300 户业主完成线上实名联名投诉函的签署，这份凝聚集体诉求的联名函通过电子邮件与快递两种方式，同步寄往保利集团总部及保利地产总部。然而，截至目前，业主们尚未收到任何形式的回复。

9. 7 月 26 日至 7 月 27 日，业主们在坚持上述合法维权途径的基础上，部分业主自愿前往保利售楼部，就“32 万方商业综合体”规划事宜进行咨询，开展自主维权行动。然而，业

主们刚进入售楼部，咨询过程便遭到一批“不明人员”的粗暴干扰。当被问及所属单位时拒不回应，仅声称“不是保利的人”。干扰过程中，现场秩序混乱，不明人员做出多项过激行为：抢夺业主手中的咨询文件、将业主推倒在地、掰断业主的手机支架，甚至有人用烟头烫伤业主脸颊。最终，此次咨询维权以不欢而散告终。

事后经业主核实，在这批干扰人员中，态度最为嚣张、气势最猛的，正是“长沙北中心保利时代”官方宣传视频中出现的“J 区工程部负责人陈文雄”。与此同时，保利部分销售人员向业主表示，“32 万方商业综合体”至今未能动工建设，原因是政府相关部门未批准规划。

10. 7 月 28 日-7 月 31 日，业主们在坚持上述合法维权途径的基础上，业主拨打长沙市自然资源和规划局电话（0731-85584251），就“是否因政府审批未通过，导致保利被迫调整规划并拖延商业综合体开工时间”这一问题进行咨询。政府部门明确回应：保利方面从未就“32 万方商业综合体”相关项目提交过报建材料，不存在审批流程一说。

至此，保利此前称“因政府不批导致项目无法推进”的说法不攻自破，其试图抹黑政府以推卸自身责任的行径彻底暴露。

二、“32 万方商业综合体”完整规划及影响

（一）维权立场说明

①32 万方商业综合体包含各小区底商；D 区 200 米地标、10 万㎡集中商业、第四代服务型公寓；E 区商业叠墅、服务型公寓、租赁用房。其建成将带动开福北整体 GDP、旅游业、酒店服务业发展，助力人才引进与招商引资，完善区域整体生态。

②32 万方是保利卖房时向每位业主的明确宣传承诺，业主已为此买单，并非业主自行定义。依据《消费者权益保护法》《广告法》，此事不适用“少数服从多数”，5000 多户中哪怕仅一户要求完整建设，保利就必须兑现 32 万方承诺。

③当前维权并非要求 32 万方同步开工，核心诉求是：保利官方公开 32 万方每个部分的周期性规划，且将至少 10 万 m²集中商业及以上建筑作为首期建设内容，年底进场施工。

通过咨询自然规划局和住建局，保利至今从未提交过 32 万方和 10 万 m²集中商业报建材料，ZF 也不允许其调规。

④保利作为国务院 100%控股的央企，不存在资金问题——同期在三四线城市拿地已超 120亿。前期通过 32 万方的宣传承诺售房赚的盆满钵满，现在他们既想享受前期“虚假宣传”带来的收益，又不想承担未来 32 万方商业综合体兑现和招商引资带来的风险，属于流氓行为。

（二）32 万方商业综合体作用解读

①生活方面：10 万 m²集中商业满足基本生活需求，这个是肯定必须要有的；

②交通教育方面：商改住后，楼盘整体人口会增加，交通会拥挤，学校教育资源也会紧张；

③商品房未来亏损：商改住后的新规住宅为负公摊，单价相同的情况下 130 平的老住宅与 90 平的新规住宅获得同样面积；

④规避风险：开福北是被搁置的一块地，周边都是荒地，10 万 m²集中商业只能短暂保障业主的生活便利，而目前学校是合作办学仅签约 9 年（已过 3 年），地铁大小交，公园仅建设一部分，医院名不见经传，若没有人才引入、服务业、旅游业、招商引资的同步发展，商家倒闭以及学校到期后不签约的风险全部压到了业主头上；

⑤生态可发展性：商业叠墅与公寓的规划落地具有多重可持续价值：其独特的业态组合能吸引大量优质人才入驻，其中部分人才可补充至配套学校的师资队伍，为区域教育资源注入活力。这种人才集聚效应将持续为保利北小区发展赋能——既拉动消费升级、繁荣社区业态，又显著提升整体居住品质与定位，更能为 32 万方商业综合体的良性运营提供客流支撑与生态闭环，最终助力保利北真正成为辐射周边的“北中心”核心区。

三、业主诉求

由于多年来反复遭遇空头承诺，业主们对此已保持高度怀疑，且明确表示不接受口头承诺。我们完全理解项目需按期推进，并非要求整个综合体同步开工。因此，维权业主最终的诉求：在一定时间内，保利官方尽快公开“32 万方商业综合体”的完整详细的规划（含每个部分的建设周期），并加盖公章！且须确保至少 10 万 m²集中商业及以上建筑作为首期建设内容，在2025 年 12 月 31 日前完成施工队招标，全面进场施工！

以上情况均有相关证据（如宣传截图、聊天记录、视频、录音等）可佐证，若您需要进一步了解或核实，随时可以联系我们。感谢您对此次事件的关注与支持！