时间：2025-08-02
涉及单位：湖南格力空调总经销，攸县新兴电器销售有限公司
地区： 湖南省,株洲市,攸县
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我是湖南格力空调消费者。2020年底，我在攸县新兴电器销售有限公司购买了一台15匹的中央空调，使用不到两个月，主机线路便被老鼠咬断。五年来，该空调工作时间加起来不到300小时，却发生了五次老鼠咬线故障，我向经销商攸县新兴电器销售有限公司投诉，该公司法人代表人李建文，以老鼠咬线不属于保修范围为由，每次收我200-300元维修费。
现空调主机又被老鼠咬线停止工作，我向格力售后热线4008365315投诉，攸县格力空调售后答复：“可以修好，也可以做防鼠处理，但属于有偿服务。”要我与经协商协商费用问题。无奈之下，我再次找经销商，遭到李建文夫妇的断然拒绝：“老鼠咬线不属保修范围，责任由你们家老鼠来负！”
人们不禁要问：格力空调主机不防鼠，是产品设计缺陷，还是服务质量问题？老鼠咬线故障，责任由消费者承担，还是由老鼠来承担？
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尊敬的网友：
您好！您的投诉我局已收悉。您的问题已联系了格力官方售后，售后部门对空调进行了修缮，并补偿您1000元且延续了该空调质保。
