时间：2025-08-01
涉及单位：新宁县中基燃气有限公司
地区： 湖南省,邵阳市,新宁县
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本人于2025年7月04日向新宁县中基燃气公司申请燃气安装，按照其公司规定申请后15日内安装完毕，期间多次与安装师傅电话预约，说话态度恶劣。安装人员于7月16日下午进行首次上门安装，却以公司刚刚更换老板后将入户燃气管道改成比原来大一点的管道为由无法进行安装。后来经与其公司交涉目前还有以前的管道可以使用但安装人员坚持要重新开孔导致厨房墙体瓷砖受损（该公司更换大号管道前并未在其公司和物业处公示，按照原来的标准管道，我房子预留的天然气孔并不需要重新打孔）其公司造成一切损失和对入住进度的推迟毫无态度对本人的生活产生了重大影响。截止到2025年8月1日，该公司仍未有任何处理措施，作为一家关乎民生项目的特殊行业公司，管理松散，缺乏监督，对人民生活幸福感、满足感的提升造成严重影响。
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尊敬的用户：您好！针对您反映的燃气安装延期、安装导致墙体瓷砖受损及赔偿争议等问题，我司高度重视，经核查现将相关情况及规范依据回复如下：
一.燃气安装延期问题。经核查，您于2025年7月4日完成开户手续，7月12日提交报装通气申请后，我司安装人员已于7月14日主动联系您安排上门服务，此阶段流程无延期情况。后续因瓷砖受损争议导致安装暂缓，经协调，我司已于8月4日完成通气服务，对此期间给您带来的不便，我们深表歉意。
二.关于室内燃气管道暗埋的规范说明。根据《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》（CJJ 94-2009）第3.1.1条规定，燃气室内工程需由具备相应资质的专业单位施工。因此，若需进行管道暗埋改造，需在装修前向我司提出申请，由专业团队按规范设计施工，以保障安全及后续正常通气。
三.关于表后波纹管管沟开槽孔不符合要求及瓷砖损坏问题。根据《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》（CJJ94-2009）第4.3.22条规定：采用暗埋形式敷设燃气管道时，管槽宽度宜为管道外径加20mm。此规定旨在确保管道有足够空间缓冲热胀冷缩应力，并预留检修条件。我司采用的是外径为15.8mm金属波纹管，需预留至少35.8mm的孔洞才能满足安装条件。您家预留的套管外径为32mm且套管内有弯头，而瓷板的预留洞还小于32mm。孔洞尺寸不符合安装要求，故需进行扩孔。经查，扩孔工作由您自行联系的师傅操作，因操作不当导致瓷砖损坏，此部分损失不应由我司承担，望您理解。
四.安装人员服务态度问题。我司已启动内部问责并相关责任人进行了处罚，后续我司将加强服务培训，提升服务质量，避免类似情况发生。
新宁县中基燃气有限公司
2025年8月7日
