长沙电信多次无据标记NAS设备致网络频繁丢包并强令停用的投诉

您好！我是2013年签约宽带服务至今。现就电信公司多次无由标记我的 NAS 设备致网络频繁异常，并强令停用设备的问题投诉如下：

一.7 月 5 日，我的网络突发频繁丢包，经电信工作人员上门检查，确认是系统将我非人工标记为"PCDN 用户"所致(本人平时玩NAS知晓个人玩PCDN是高风险导致被封网的，所以一直是没有进行此类操作，但是比如大家常用的下载软件如迅雷各类软件后台偷跑上传、家庭摄像头大量上传这个是无法避免的，本质也不会超过其运营商给我的上传速度上限)。我当场明确表达使用的是正规 NAS 设备（仅用于影音存储，属自媒体及企业常用设备），并且运营商可以随时人工来查验，经该工作人员现场审核无异常并上报其班长后网络恢复正常。但 7 月 11 日及后续，网游丢包问题再次出现，再问运维人员是自动标记(因为使用了13年从未出现过频繁长时间的丢包过)，7/28日，有线网络亦无法使用，怀疑其为打击报复，其次电信工作人员直接电话回复我他们给我的网络没问题就算是完成她的工作了，这样走形式不解决问题投诉无门的消费者也太难了。沟通中，该工作人员的领导竟直接要求我停用 NAS 设备，此要求毫无合理性。

二.其存在多重问题：一是合同无依据(提供13年的电信业务受理单)，签约时条款未限制上传量及 NAS 设备使用，现强令停用属违约；二是操作违规，无任何证据证明我违规，却多次通过系统自动标记并干扰网络，未履行通知警告义务，直接导致功能异常；三是管理失职，在 7 月 5 日人工核实合规后仍再次标记，将系统识别漏洞责任转嫁给用户，尽显霸道。

更严重的是，作为国家单独出资设立的中央企业，此举完全背离工信部今年5月启动的《电信业务“明白办、放心用”行动方案》行动要求，也违背党性。其明确要求基础电信企业落实 “事前告知、事中确认、事后提醒” 机制，而当地电信既不事前告知，事中核实后仍持续干扰，事后还提无理要求，严重违反监管规范。

三.长沙电信此类不通知直接限制、无据标记的行为，既不人性化也涉嫌违法违规。用普通人的视角那就是霸道野蛮。现要求：1. 立即停止无据标记，保障网络稳定，网游无丢包，有线网络正常使用；2. 纠正强令停用设备的要求并道歉；3. 整改标记机制与服务态度，严格落实 “明白办、放心用” 要求，杜绝再犯。