投诉中国移动

我是移动用户，电话号码为 13575****59。 

2022 年 4 月，我在移动合作的手机店购买了一台 oppo 手机。当时，手机店营业员热情推荐了一款三年期的合约话费套餐，宣称“119 元享 199 元优惠”，同时可以免费领取手机和免费安装宽带。营业员特别强调，三年后的 4 月份一定要记得来解除合约。我基于对移动品牌的信任，更出于营业员清晰明确的告知，便毫不犹豫地办理了该套餐。

然而，当今年 4 月我按照约定前往移动营业厅解除合约套餐时，却遭遇了意想不到。营业员告知我，合约期要到 5 月份才到期，并且如果 6 月份不解除合约，每月将扣除 199 元话费；若要更改套餐，每月 199 元是包含宽带的最低消费标准。这与当初营业员承诺的 4 月到期完全不符，他们随意变更合约期限，严重损害了我的合法权益。

我提出携号转网的诉求，营业员却设置重重障碍。要求我 6 月份必须在移动公司交一个月的话费，其中副卡 135****7795 补交 23元，说是短信费和通讯费；主卡 13575****59要充值 200 元。在我好说歹说之下，才承诺 6 月份扣我 29 元话费，余下的话费 7 月份返回给我。无奈之下，我于 6 月 2 日（1 号营业员称放假）将两个号码转到了联通公司。

本以为交了钱就能顺利解决问题，没想到这只是移动公司的开始。7 月 1 日我前往移动公司退话费，营业员推脱说 7 号才能出话费清单。7 号我再次前往，又被告知退话费要到 20 号左右才能办理。当时营业员加了我微信，并承诺会微信转账给我。然而，27 号我发消息询问，她却拖延回复；上班后回复称系统查询不到我的信息。28 号我语音通话联系，她直接不接电话，文字信息告知我的退话费诉求后，她先是答非所问，最后才敷衍说月底之前会办好。

投诉人：胡先生

投诉日期：2025 年 7 月 29 日