时间：2025-07-29
涉及单位：湘潭中环水务
地区： 湖南省,湘潭市,市本级
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1. 新房位于岳塘区盘龙御和园2栋2单元1601，2023年装修完毕至今始终没有入住，却在2025年7月26日收到湘潭中环水务的欠费提醒，发现2024年5月及9月分别显示使用了4吨、5吨水。鉴于收房及装修结束后都已请师傅检查过房屋水电无问题，因此本人于2025年7月26日致电湘潭中环水务请求派人解决。被派单的工作人员答应7月28日上门查看，却在7月28日当天告诉我“人在长沙，不来”，态度非常恶劣，且问题直到现在未解决。
2. 新房尚未入住就已出现两次莫名水费使用问题，非常担心后续仍会出现，请政府部门督促湘潭中环水务公司及时处理。
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在线网友：
您好！
关于您在华声在线反映的问题，我公司已收悉。经认真调查，现将相关情况回复如下：
一、关于您反映的“水费问题”，接到您反映的问题后，我司营业一所工作人员第一时间上门，检查您家的水表运转情况及表后管道，未发现漏水迹象，水表运行正常。为便利用户缴费（尤其老年用户），2023年我司营业一所对两个月用水量低于5吨的情况未自动生成水量，因此您2024年显示的水量实际为2023年使用量。经我司工作人员解释，您表示理解，并已缴清2024年两次显示的水量费用。
二、关于您反映我司工作人员态度恶劣的问题，我司已对该工作人员进行了批评教育，并扣罚其当月部分绩效。今后，我司将加强此方面管理，提升工作人员素质，为用户提供更优质的服务。
若您今后在用水过程中遇到任何疑问或需要协助，欢迎随时拨打我司客服热线58520111。我们将秉持热忱、专业的态度，竭诚为您服务。
感谢您对我司工作的支持和理解。
