湖南电信不处理信号差，投诉无果

一、核心问题 本人办理的500Mbps下行速率的电信5G套餐，号码：19067263647，在家庭住址（湖南省岳阳市临湘五里牌金桥路鼎元小区1栋503）室内无5G，只有4G信号，经Speedtest实测网速仅10Mbps，与宣传速率相差98%，且4G通话频繁失音断线，通信服务严重失效。 二、投诉处理 我曾多次向中国电信投诉（工单号：01185KW5T3M5B3,

0118-5WCX-WCV5-W1, ）。电信公司派员上门测速，承认信号问题属实，但明确表示“没有解决方案”，仅以无明确时间表的“未来建设计划”为由拖延，我断然拒绝这个方案，最终在我未同意的情况下单方面关闭投诉工单，态度蛮横，最后一次投诉工单直接无人联系，直接单方面私自结束工单。后续岳阳电信客服回电直接拒绝处理，声称之前的回复就是最终解决方案。 三、违规事实与诉求 电信违反《中华人民共和国电信条例》第五条、第三十二条、第三十八条、第四十条，关于保障服务质量、限时修复障碍、禁止无故拖延服务等多项规定。 基于此，我提出以下诉求： 1. 责令电信提供书面、精确到日的有n78频段，下行达到500Mbps以上的5G基站建设方案并限期完成，并且全额返还问题期间套餐费用； 2. 若无法解决：①全额返还问题期间套餐费用；②无条件解除“靓号协议”；③保障携号转网无障碍办理。