时间：2025-07-26
涉及单位：宁乡拾月嫁衣婚庆服务部（个体工商户）
地区： 湖南省,长沙市,宁乡市
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您好！我要对 宁乡拾月嫁衣婚庆服务部（个体工商户）进行实名举报，该店在经营过程中存在多项违反法律法规的行为，严重损害了消费者的合法权益，具体情况如下：
一、定金违规收取问题
在 7 月 6 日，我因婚礼（婚期 10 月 25 日）前往该店挑选并预订礼服，总费用 1480 元，商家要求我支付了 500 元定金。7 月 21 日，由于婚礼计划有变我提出退订并要求退还定金，却遭到商家以行业规矩为由拒绝。
根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条规定，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。在本次交易中，礼服总费用 1480 元，其 20% 应为 296 元，而商家收取的 500 元定金远超法定限额，超出的 204 元不应产生定金效力，商家却拒不退还，严重违反法律规定。
二、未履行法定告知义务
付款前，商家未以任何形式告知“定金不退”（无口头说明、无合同约定、收据未注明，见附件）。
违反《消费者权益保护法》第26条：“经营者不得以格式条款排除消费者权利，未提示的条款无效。”
三、未履行合同及发票开具义务
整个交易过程中，商家未与我签订任何合同，未明确双方的权利和义务，这违反了《中华人民共和国民法典》关于合同订立的相关规定，使得消费者在交易中缺乏必要的保障。同时，在我支付定金后，商家仅开具了一张收据，并未按照《中华人民共和国发票管理办法》的规定提供正规发票，这种行为涉嫌偷税漏税，不仅损害了国家税收利益，也让消费者在后续维权时面临困难。
四、商家消极对待沟通
当我联系店员沟通退费事宜，并主动提出扣除一半费用作为试纱辛苦费，仍未得到同意。店员以无法决定为由推送老板微信，我多次添加老板微信未通过，拨打老板电话也无人接听。商家这种消极回避的态度，严重阻碍了消费者合理诉求的表达与解决，违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》中经营者应积极处理消费者问题的要求。
我恳请平台对该婚纱礼服店的上述违规行为进行深入调查，并依法依规对其进行严肃处理，以维护广大消费者的合法权益和市场的正常秩序。同时，我希望商家能够全额退还我支付的 500 元定金。
以下是我的相关信息及证据：
1.支付定金的凭证（如微信支付记录、支付宝支付记录截图等，可清晰显示支付金额、支付时间、收款方为该婚纱礼服店）
2.与商家沟通协商退还定金的聊天记录（含与店员沟通及添加老板微信未通过的相关记录）
3.拨打老板电话无人接通的相关记录（如通话记录截图等）
4.商家开具的收据
声明：
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陈民同志：
您好！您于2025年7月26日通过湘问投诉直通车反映：您在 2025年7 月 6 日，因婚礼（婚期 10 月 25 日）前往宁乡拾月嫁衣婚庆服务部挑选并预订礼服。总费用 1480 元，商家要求您支付了 500 元定金。7 月 21 日，由于婚礼计划有变，您提出退订并要求退还定金，却遭到商家以行业规矩为由拒绝。您的留言已收悉。我们立即进行了调查核实，现将有关情况答复如下：
一、经核实，您在留言的同时，通过12315网络平台反映了同一消费者权益争议，并且经市场监管部门调解，就双方的消费者权益争议与被投诉方达成了调解协议。
二、市场监管部门部门对被投诉人进行了约谈，要求经营者进一步规范经营行为，坚持依法诚信经营，充分履行消费维权的主体责任。
如您还有相关问题，可向宁乡市市场监督管理局分管投诉举报工作的副局长唐华同志咨询和反映，联系电话：13508491523。
感谢您对市场监督管理工作的关注和支持！
宁乡市市场监督管理局
2025年8月5日
