时间：2025-07-25
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
于2025年7月25日购买的红手指云手机，使用两分钟发现与实际购买的手机内容不符，无法满足云手机使用需求，并立刻致电客服询问是否可以满足需求，客服反馈无法满足，遂向其申请退款，遭到拒绝。现申请退回所有款项，个人承诺在购买云手机后仅登录2分钟，并没完成使用。
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经调解，商家已电话与您联系，了解到问题系第三方应用软件不兼容所购买的云手机使用，客服表示可安排技术人员予以查看检测，但需要您配合将第三方应用软件下载至云手机。关于您的退费诉求，商家拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的相关规定，我局决定终止调解。建议您通过司法诉讼途径解决该纠纷。
衷心感谢您对我们工作的监督、支持和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年7月31日
