时间：2025-07-25
涉及单位：物业，质量监督局
地区： 湖南省,郴州市,桂阳县
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郴州市桂阳县龙潭街道北金城小区电梯几乎天天有问题，物业不作为，每次都说电梯恢复了就没事了，然后每天继续出问题，不重视，23.24.25年都有打12345投诉，但是还是问题不断
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网友：您好！收悉留言，我局高度重视，立即组织人员进行核实处理，现将有关情况回复如下：
经查，该小区有电梯出现故障情况，经向物业了解，存在有业主使用电梯不当情况，物业平时有安排人员对电梯安全隐患进行巡查，发现情况都会第一时间安排专业人员进行维修处理，目前电梯工作一切正常。
桂阳县住房和城乡建设局
2025年7月29日
经现场核查，北金城小区总共有6台电梯，使用单位是桂阳县弘兴物业服务有限责任公司，维保单位是湖南桂安电梯工程有限公司，该小区电梯故障主要表现为电梯内部多个楼层按键存在卡键现象，导致电梯指令接收异常，出现停层不准确，响应迟钝甚至短暂停运问题。
处理措施 责令湖南桂安电梯工程有限公司对问题电梯的按钮全部更换，并进行运行测试，确保电梯正常运行。目前湖南桂安电梯工程有限公司对北金城小区C座两台电梯的按键已全部更换，暂时未发现电梯运行异常的情况。接下来，将对A、B座的4台电梯的按键全部进行更换。如电梯更换按键后还存在电梯运行异常的情况，我们将要求电梯使用单位和维保单位与电梯厂家联系，要求厂家派技术员来进行故障排查。
电梯使用单位也将加强日常巡检，重点关注按钮等易损部件状态，及时发现并处理问题，保障业主出行安全。
桂阳县市场监督管理局
2025年8月5日
