淘宝平台以不实理由拒绝履行承诺

客服之前说好了，给我一张29.9元无门槛红包，当我要的时候，他们又说我不认可之前那个赔偿29.9元无门槛红包，拒绝支付，我在对话框里面我都没有说任何不认可的字眼。 淘宝客服既然不能肯定我是否认可他们的方案，他们应该保留，而不是取消。还有现在联系他们的人工客服很难，尤其是与商家发生纠纷，又不接受他们的解决方案的时候。淘宝客服显然想通过这种方式，强制性地接受他们的解决方案。