中环水务在未有停水通知的情况下停水

在线网友：
您好！
关于您在华声在线反映的问题，我公司已收悉。经认真调查，现将相关情况回复如下：
岳塘区东坪街道万福社区西瓜园5户居民共用一个总水表（户号：100194），该区域属拆迁范围。2025年1月13日，我司营业一所抄表员抄表时发现总水表水量偏大，怀疑表后管道漏水，当即与其中一户居民沟通。用户称表后管道因拆迁时被渣土车压坏导致漏水，期间已向社区反映，但社区现场查看后回复路面无漏水现象。实际该用户表后管道埋于地下存在暗漏，并未维修，我司抄表员在此期间也曾多次告知用户这一情况。
2025年2月27日，营业一所抄表员及所部领导再次联系用户，告知管道仍存在漏水且水量较大。用户再次说明漏水系拆迁时渣土车压坏所致，曾多次向社区反映未获修复，期间社区已向该用户赔偿800元。
该总表从2023年9月至2025年7月实用水量为5660m³，欠费金额达24209.08元（含违约金5983.88元）。我司每次抄表后，均以短信形式向户名沈攀科的用户手机发送缴费通知，亦多次发送水费催缴通知，抄表员也进行了多次电话催缴，均未得到回应。
依据《湘潭市城市供水用水管理办法》第三十二条规定：用户应当按照规定的水价标准和计量数值按时交纳水费，不得拖欠和拒交。用户未按合同约定交纳水费的，城市供水企业可依据合同约定，向欠费的用户送达《催款通知单》并加收违约金；自催告之日起超过60天，用户无正当理由逾期不支付水费和违约金的，城市供水企业可按照国家规定的程序采取限水措施或中止供水服务。被停止供水的用户交清拖欠的费用后，城市供水企业应当在12个小时内恢复供水。
据此，2025年7月22日，我司营业一所对该户号采取停水措施。当日晚间，您致电我司表示停水情况，考虑到天气炎热，营业一所领导安排抄表员于21点恢复供水，也与您沟通，请您次日到营业一所协商水费及管道漏损等事宜，您承诺23日会前来，并会同社区工作人员进行三方协商。
7月23日，您未到我司营业一所协商水费问题。当日下午，抄表员接到社区工作人员电话，对方询问了该户基本信息，并称此前赔偿的800元为管道修复费用，同时咨询避免此类问题再次发生的办法。我司营业一所建议：1.用户自行废除表后管道，从水表后重新铺设管道至各用户屋内；2.到我司办理一户一表报装。
截止目前，我司营业一所仍未收到您关于协商处理水费等问题的回复。水作为商品，用水需按时缴费。我司希望您正视自身责任，依据法规和事实，尽快协商处理水费事宜。我司将继续秉持公平、公正、合法原则，妥善处理此事，维护双方合法权益。
感谢您对我司工作的支持和理解。