严正投诉津市市好润佳超市销售变质牛奶并推诿责任

严正投诉津市市好润佳超市销售变质牛奶并恶意推诿责任

一、事件经过

2025年7月20日，本人在津市市好润佳超市购买一箱特仑苏品牌牛奶（保质期内）。当晚家中儿童及哺乳期妻子饮用后，均出现严重腹泻、腹痛等症状， 起初并未发现牛奶异样，第二天经检查发现牛奶存在变质问题（液体浑浊、异味明显）。次日（7月21日），本人携带剩余的整箱变质牛奶及购物小票至超市维权，但商家态度恶劣：

1. 推诿责任：先提出赔偿200元草率了事，本人拒绝后，商家竟诬陷本人“自行灌装假牛奶”，拒绝进一步沟通；

2. 消极处理：负责人当场离开，丢下顾客不管，负责人明确说：与他们无关，是厂家问题，不管了。还说在家里打开了，不管，购买牛奶不在家里喝，在哪里喝？

二、商家违法事实及依据

1. 销售变质食品，违反食品安全法规。涉事牛奶在保质期内变质，属于《食品安全法》第三十四条明令禁止生产经营的“感官性状异常食品”。根据该法第一百四十八条，消费者可要求赔偿损失，并主张价款十倍或损失三倍的赔偿金。商家未履行《消费者权益保护法实施条例》第七条规定的“保障人身安全义务”，导致消费者健康受损。

2. 恶意推诿并诬陷消费者。商家在完整的事实依据面前，虚构“消费者造假”情节，企图逃避责任，消费者在销售架上，变质牛奶依旧在违法销售，违反《消费者权益保护法实施条例》第九条禁止“虚假宣传和欺骗误导”的规定。

3. 漠视特殊群体健康安全。受害者包含未成年人及哺乳期妇女，商家行为违反《未成年人保护法》《妇女权益保障法》中对特殊群体的健康保护原则。

三、诉求：依法严惩，维护权益。

1. 行政查处。请市场监督管理局依据《食品安全法》第一百二十四条，对该超市立案调查，查封同批次产品，并处以违法所得十倍以上罚款；根据《消费者权益保护法实施条例》第五十条，对“强制推诿、不配合维权”行为顶格处罚。投诉者需要看见处罚决定书。

2. 赔偿与道歉。请主管部门责令超市赔偿医疗费、误工费、营养费等实际损失，支付惩罚性赔偿金，在超市公示栏及市级媒体公开书面道歉。

3. 全面整改。要求超市建立食品安全追溯机制，公示质量自查报告，接受社会监督。

四、证据清单（已备妥）

1. 变质牛奶原物及外包装和商家还在线上销售的同批次牛奶（含生产信息）；

2. 购物小票及支付记录；

3.现场交涉录音录像（商家诬陷及推诿可在商家前台查询，调查取证）。

4.小朋友已经准备就医，后续将上传医院的肠胃检查清单。

恳请津市市主管部门快查严处！

食品安全无小事，商家恶意侵权危害公共健康，若纵容此类行为，将助长行业歪风。望秉公执法，筑牢消费安全防线！

如主管部门不处理到位，本人将按层级逐级投诉，直至处置到位。