时间：2025-07-21
涉及单位：哈啰顺风车平台
地区： 湖南省,永州市,道县
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我在哈啰顺风车上叫了一辆顺风车，原计划7月20日下午两点半走，车主在我不知情的情况下，他那边点了用户确定上车，直到三点我上平台看到的，我问他什么时候来接，他说快了，直到三点半我发现事情不对，我这边又看不了位置，我再次跟车主通话，并承诺我五点过来接，之后五点又没来，我再质问车主，他说他还在离我三十公里的地方，我就知道自己上骗局了，我赶快联系哈啰顺风车客服取消订单，客服一直跟我说权限不够，中通找三四次，她们说帮我申请了专员，之后我就没管了，直到今早被扣款了，我又赶快联系她们客服，又一直搪塞我，说有专员处理的，原本上面写着24小时处理，现在都过去了，我就知道这哈啰跟车主是一起的。
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乘客，您好！关于你反映的车主未经同意虚假确认上车、多次爽约，以及平台客服处理不及时、推诿的情况，我局高度重视。经与平台沟通，你还需要提供相关信息进行核实，建议您拨打95175177转人工服务进行处理。感谢您对永州交通运输的关注和支持！
永州市交通运输局
2025年7月24日
