红手指软件无法提供服务，软件使用体验差

1.本人于7月9日购买“红手指”软件，红手指是一件云手机软件 可以为客户提供稳定的游戏后台挂机服务（他们软件宣传就是这么描述的），然而在使用的过程中软件页面、游戏会频繁的卡死 ，使用体验极差 寻找客服协助， 客服也只会切换各类浏览器、切换设备、“技术帮您查看 帮您优化”等固定台词进行敷衍，再按照客服要求操作后，并没有得到有效解决，反馈技术也不了了之 ，当即我提出退款 申请 ，遭拒，我认为红手指软件无法提供服务，软件使用体验极差，与宣传严重不符，且解决问题时打太极，在沟通过程中 ，他们的 客服人员也承认了 这一点，屡屡 道歉但无法解决问题，作为消费者 花费了时间 ，金钱 ，得到的 体验和 服务却极差  。在问题反馈8天后，打来电话沟通，通过交涉，他们认为产品技术能力差以及拖延接近10天才沟通的服务态度是正常现象，消费者遇到产品出现严重技术问题、客服打太极处理、企图拖延时间至会员结束等现象是属于正常范畴，我再次申明，过程中产生的技术问题，处理问题的态度和结果都严重损害了我作为消费者的权益，我再次强烈申请退款服务，我认为消费者不应该为极为不符合要求的产品，服务，态度买单。

2.本人申请退款遭拒 因为他们无法提供稳定的服务 并且他们客服也承认此事

3.本人觉得他们的产品无法提供服务，并且与宣传不符，请求给予退款处理