时间：2025-07-17
涉及单位：投诉中铁城建洋湖房地产开发有限公司开发商和物业
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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本人系中铁城建集团房地产开发有限公司中国铁建京师璟台6栋509业主，于2025年5月16日下午16时32分家中客厅玻璃幕墙突然自爆，造成本人及家属手被划伤，当时就在业主群报备并找了物业负责人前往家中查看情况，本人也当即联系开发商及物业主管沟通后续事宜。
开发商和物业在电话里告知本人签的购房合同里有对玻璃质保的明确约定，我按他们所说的查询了购房合同里保修内容及保修期限中并未对玻璃有明确质保约定，也按开发商说的上网搜查结果是根据《中华人民共和国产品质量法》所规定钢化玻璃的三包质保期为三年。按商品房质量保证书写的日期是2022年6月30日交付，但实际开发商原因导致延期本人至2022年9月11日才收房，按《中华人民共和国产品质量法》所规定钢化玻璃的三包质保期为三年，这两个日期均未过国家规定质保期；
现开发商和物业又推翻自己之前所说的本人签的购房合同里有对玻璃质保的明确约定这一说词，一会儿说只负责质保2年（根据《中华人民共和国产品质量法》所规定钢化玻璃的三包质保期为三年），一会儿又说属于门窗类质保1年（另我也查了门窗质保不包含玻璃），反正就是以各种理由拒绝业主诉求，毫无诚信可言；
物业负责人还告诉我京师璟台其他楼栋也存在很多业主家玻璃自爆现象，证明该玻璃普片存在质量问题。
开发商负责人甚至很不负责任的多次说“我承认我说的合同里有对玻璃质保的明确约定，就是上了法庭我也承认”然后还说“那你去投诉啊，反正投诉又不要成本的”......这种就是明显的口无遮拦，不负责任的去引导业主滥用司法维权的行为。
现本人签的购房合同里并未有对玻璃质保的明确约定，那么开发商及物业理应就自己所说的话负责，而不是毫无诚信、推卸责任，本人诉求就是更换质量完好的玻璃，现玻璃损坏无人处理，存在严重安全隐患，希望相关部门能体恤民情，还老百姓公道，予以核实解决业主诉求，谢谢！(附上部分图片及聊天内容参考）
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网友您好！首先感谢您对我们工作的信任和支持，您的留言已收悉。现将我们的调查处理情况答复如下：中铁城建家园商品房屋商业工程质量保证书中第二点，该商业房相关工程质量问题保修期从竣工验收备案之日起（2022年6月30日）开始计算，质保期2年；购房合同中附件5第6点，门窗、五金件保修期限为1年，保修期内，因施工质量问题，造成门窗翘裂、五金件损坏的，无偿进行保修。经查，该区域非玻璃幕墙构造，属外窗玻璃，目前已过质保期，按规定物业和地产无法提供维修。市民如有疑问或需进一步了解法律权益，建议寻求专业法律咨询。同时，社区愿提供法律咨询协助服务。感谢您对我们工作的关心、监督和支持！
