投诉上海市格物致品网络科技有限公司

民事控告状

控告人：宋训乾，男，63 岁，汉族，住址为湖北孝感市孝南区肖港镇共二村，联系电话：1340718****。

被控告人：上海格物致品网络科技有限公司（抖音商城运营方），法人：欧立勇，详细地址：上海市杨浦区民府路 678 号 T1 号楼 7 层，联系电话：01058341751，商城办公电话：950515。

控告事项

依法追究被控告人上海格物致品网络科技有限公司（抖音商城运营方）纵容并协助商家的法律责任。

事实与理由

事实经过

2024 年 11 月 21 日，控告人在抖音商城购物时，陷入商家团伙圈套，14 万元养老积蓄被骗。商家自行填写资质通过抖音商城审核，借直播“小黄车”虚假宣传，诱使控告人扫描“抖音扫一扫”二维码，进入所谓国际版抖音开店流程骗走钱财。

事发后，控告人联系平台客服专员办公室，抖音商城只顾自身利益收取商家押金，对消费者权益不管不顾、推卸责任，严重侵犯消费者合法权益，漠视法律法规规定的履职、监管审核义务。

抖音商城违法违规行为

1. 审核失职，违反电商平台基本义务：《电子商务法》第二十七条明文规定，电子商务平台经营者应要求申请入驻商家提交身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，并核验、登记，建立登记档案且定期核验更新。抖音商城未实质核实商家资质，致伪造资质商家入驻，为诈骗埋下隐患。

2. 安全保障缺失，未履行反诈法定义务：《反电信网络诈骗法》第二十二条指出，互联网服务提供者应依国家规定，履行网络安全、信息内容监督管理责任，采取措施防止含有诈骗内容信息传播，发现后应立即停止传输、处置并报告。本案中，抖音商城对商家诈骗信息未有效制止，任由扩散，严重违法。

3. 不协助维权，损害消费者索赔权利：《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购物或接受服务权益受损，可向销售者或服务者索赔。若平台不能提供销售者或服务者真实名称、地址和有效联系方式，消费者可向平台索赔。抖音商城拒绝向控告人提供涉事商家真实信息，损害控告人权益，使其无法向商家主张权利。

4. 虚假宣传监管不力，放纵商家欺诈行为：《消费者权益保护法》及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》严禁商家虚假宣传。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条规定，经营者不得通过虚构交易、编造用户评价等进行虚假或引人误解商业宣传，欺骗、误导消费者。抖音商城未有效监管商家虚假宣传，致众多消费者受骗，未履行监管职责。

5. 消费者权益保护制度不完善，纠纷解决机制失效：《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十四条要求直播营销平台经营者建立健全消费者权益保护制度，保障消费者合法权益。抖音商城在此方面缺失，消费者权益受损时，无法通过有效纠纷解决机制获赔。

6. 商品信息披露不规范，侵犯消费者知情权：《电子商务法》第十五条规定经营者应在首页显著位置持续公示营业执照信息、行政许可信息等；第十六条规定经营者自行终止从事电子商务的，应提前三十日在首页显著位置持续公示有关信息。抖音商城商品信息披露不规范，未保障消费者知情权，影响消费决策。

7. 违反网络安全义务，未保障网络环境安全：《网络安全法》规定网络运营者应采取技术和其他必要措施，保障网络安全、稳定运行，应对网络安全事件，保护个人信息安全。抖音商城未能防止诈骗信息传播，未履行网络安全保护义务，损害用户财产安全。

8. 忽视消费者安全保障：《消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应保证商品或服务符合保障人身、财产安全要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应向消费者作出真实说明和明确警示，并说明正确使用方法及防止危害发生。抖音商城明知商家直播引导诈骗有风险，未向消费者警示，未履行财产安全保障义务。

9. 内部管理混乱，导致平台秩序失控：从商家伪造资质入驻，到虚假宣传泛滥，再到消费者权益保护制度不完善等问题，反映出抖音商城内部管理严重混乱，未建立有效商家管理、信息审核、权益保护等机制，致平台秩序失控，消费者权益屡遭侵害。

法律责任与诉求

1. 抖音商城责任：依据《民法典》第一千一百九十四条“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。法律另有规定的，依照其规定。”以及第一千一百九十七条“网络服务提供者知道或者应当知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。”抖音商城明知或应知商家侵权却未制止，应与涉事商家承担连带责任，赔偿控告人损失。

综上所述，抖音商城严重违反多部法律法规，给控告人造成巨大经济损失。恳请相关部门依法对抖音商城全面彻查，责令其赔偿控告人损失，维护法律尊严与控告人合法权益。

此致：

控告人：宋训乾