时间：2025-07-16
涉及单位：湖南蜂匠信息科技有限公司
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
自去年11月份至今年5月份在当家平台呼叫水电、泥工、木工等师傅施工存在如下诸多问题：
1.多工种不按平台标准施工
2.平台宣传恶意增项乱收费且拒绝十倍赔偿
3.工作人员服务态度差甚至骂人
4.出现问题不解决却通过虚假解释糊弄业主
5.答应的整改至今未整改，发现无法整改就偷梁换柱
6.平台宣传的跟实际执行很多完全不符
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
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关于您反映的问题，经调解，被诉商家表示平台的服务流程是工人先报价，您再根据报价自主自愿支付，您在施工前是对价格完全知悉的。如您发现具体项目存在价格异常，欢迎通过客服通道反馈，其将及时核查处理。由于该订单多余的项目费用，工人并没有进行交付也没有拿到钱，多余的费用您已经线上完成了退款，平台对所有常见施工项目实行标准化定价，也是公开透明的。关于不符合平台标准施工的问题，如您发现具体施工项目不符合标准可以通过平台客服反馈，平台会第一时间根据问题的事实去判定责任，并出具调处方案。如双方不接受平台的调处方案，可通过合法途径提请仲裁或诉讼。因双方无法协商一致，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，新区商务和市场监管局依法终止调解，建议您通过司法途径维护权益。
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