关于湖南中诺口腔医院牙齿矫正及售后问题的投诉

尊敬的卫健委各位领导：

您好！我怀着极其失望和愤怒的心情，就湖南中诺口腔医院在牙齿矫正治疗及售后处理过程中存在的严重问题，向您进行投诉，恳请您介入调查，维护消费者合法权益。

我于[2022年2月27日]在[湖南中诺口腔医院]进行牙齿矫正治疗，并在按照医嘱佩戴【国产金属自锁托槽】佩戴后不久，我便出现了口腔牙龈出血、异常增生等严重问题，该院仅仅告诉我要注意口腔卫生，做好口腔清洁，我也每天两次刷牙，餐后漱口，但是后来越来越严重，不仅影响正常饮食和口腔健康，还带来了极大的身心痛苦。经多方咨询专业人士，初步判断这与托槽佩戴指导不到位存在直接关联。

面对如此严重的医疗问题，我多次联系该医疗单位寻求解决方案。今日，相关工作人员不仅未积极处理，反而态度恶劣、敷衍塞责，互相推脱。在沟通中，他们对我的诉求置之不理，推卸责任，企图让我不管自己的诉求转而接受她们的处理方式！毫无专业医疗机构应有的服务态度和担当意识，严重损害了患者的尊严与权益。

该医疗单位的上述行为，既违反了医疗服务行业的基本规范，也侵犯了我作为消费者的合法权益。因此，我提出以下诉求：

1. 立即对因佩戴托槽导致的口腔问题（口腔多处牙龈疼痛与牙齿分离）进行免费诊断与治疗，直至恢复健康。

【她们却让我结束现在的矫正才能给我进行牙龈的治疗，我在意的是，我最早就是为了矫正下列牙齿才来她们医院采取专业的方案，现在却造成其他问题，还需要我提前结束我的矫正方案，我同意结束矫正，但同时要求退回我所有费用，因为我下列牙齿未矫正，该院矫正方案没有帮我解决问题，反而造成其他口腔问题。】

2. 对此次事件中态度恶劣的相关责任人王*进行严肃处理，并向我书面道歉【今日在院沟通时，在沟通过程中，该工作人员全程肢体语言充满攻击性：当我陈述牙龈问题时，她持续将头扭向一侧，眼尾下垂、眼皮半阖，时不时用力向上翻转眼球，露出大片眼白，仿佛我提出的合理诉求是荒诞至极的笑话；面对疑问，她还撇着嘴角冷笑，用鼻腔发出轻蔑的“哼”声，交叉抱臂、身体后仰，将不耐烦与轻视毫无遮掩地写在脸上，完全漠视患者的痛苦与诉求 。

3. 退还与此次矫正治疗相关的全部费用，并对我所遭受的身心损害给予合理赔偿。

希望贵部门能高度重视我的投诉，彻查此事，督促该医疗单位尽快妥善解决问题，还我一个公道。

投诉人：梁维

日期：2025年5月17日

后附聊天记录、收费清单以及在该院矫正方案，还有当日让我签的拆除矫治器的字据，还有很多传不上来