呼伦贝尔旅游投诉：天价自费项目严重缩水，游客权益谁来保障？

投诉对象：

湖北中旅假日旅行社有限责任公司（组团社）

呼伦贝尔市百事通旅行社（地接社）

投诉人：湖南长沙游客阿奔（化名）一家

涉及订单：抖音商城团购“【两大两小】呼伦贝尔大草原拼团5天4晚多日游”，实付团费4596.99元（含暑期加价600元）

关键问题：自费项目收费虚高、严重缩水、宣传与实际不符、儿童收费不合理。

核心投诉事实与证据

1.  虚假宣传与实际体验严重不符：

（1） 霸道车穿越草原项目（400元/人）

宣传承诺：120分钟深度穿越牧民牧场，探索草原深处。

实际体验：全程仅约30分钟。进入牧民牧场栅栏后，爬上一个山头即原路返回，中途仅停车拍照3次。同行临时司机对收费表示惊讶。

价格对比：投诉人提前包车（SUV含司机及所有费用），3天仅需600元/天/辆，该项目30分钟收费400元/人极不合理，一家四口高达1600元。

（2）草原嘞嘞车项目（298元/人）：

宣传承诺：约40分钟“行军大帐”体验（原始材料）。

实际体验：实为骆驼拉车绕营地一圈，实际耗时不足15分钟（照片时间戳：3:22上车 - 3:35下车）。

价格质疑：短暂且内容简单的体验收费298元/人，一家四口此项支出高达1192元。

2.  儿童收费不合理：

两名儿童（4岁和6岁，均不足120cm）被收取高昂自费项目费用：

穿越草原：400元/人（与成人同价）

嘞嘞车：298元/人（与成人同价）

套娃西餐：398元/人（与成人同价）

导游声称“超过6岁/120CM学生与成人价格一致”，但对远低于此标准的幼儿仍收取近乎全价，缺乏依据和公平性。

3.  项目捆绑与诱导消费嫌疑：

行程第一天导游即大力推销自费项目，描述极具吸引力（如“进入牧民牧场”、“深度探索”），利用游客初到草原的兴奋感进行营销。

部分自费项目（如草原勒勒车）与合同约定项目（行军大帐）不符，涉嫌擅自变更。

4.  旅行社推诿责任：

针对投诉人提出的项目时长严重不足、收费畸高问题，旅行社仅以“自费项目均为自愿”为由推卸责任，拒绝就项目缩水和服务不符进行其他解释或补偿。