时间：2025-07-11
涉及单位：物业
地区： 湖南省,长沙市,望城区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
湖南长沙望城越秀湘江星汇城三期租户未入住，遭到厕所足水管反水遍布每间房。至今去发生这件事已有12天，事情在开发商和物业之间推来推去，老百姓要主张自己的权利为什么这么难？
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网友：
您好，留言已收悉，现答复如下：
经核实，物业收到有漏水情况后，维保工程师第一时间到现场查看，经查是3-402户内公厕马桶旁地漏堵塞导致返水，物业工程师傅现场进行疏通并拍照反馈给您，同步安排保洁进行现场卫生打扫。7月1日物业公司与平安保险进行报险并约定现场进行评估，评估报价预计需要7-15天。在此期间，星悦湖社区工作人员与业主一起到物业公司进行协商，要求物业按照业主诉求，积极处理，并对接保险公司尽快理赔。
目前星悦湖社区多次与越秀地产沟通，并要求及时整改到位，其回复：1、返水情况第一时间工程上门勘察+保险评估，属于本楼层建渣+户内的生活用品堵塞，物业6月30日进行马桶疏通，并对住户清扫、保洁、消杀，全程跟进保险理赔。您房屋其他区域存在的返潮发霉，物业将进行户内清洁安装和复原工作。2、目前经多次勘察，此事件非物业方直接问题，已再次跟您进行联系，物业将按照三方评估结果协同处理，并配合房屋复原工作。
若您有其他疑问，可与长沙市望城区月亮岛街道办事处联系，电话：0731-85535951。
感谢您对我们工作的关心、监督和支持！
长沙市望城区月亮岛街道办事处
2025年7月28日
