投诉“FILAFUSION官方运动店”微信直播间

微信直播间，深圳市腾讯计算机系统有限公司，统一社会信用代码：91440300708461136T，住所：深圳市南山区粤海街道麻岭社区科技中一路腾讯大厦35层，登记机关：深圳市市场监督管理局。

“FILAFUSION官方运动店”直播间， 店铺主体：泉州斐越电子商务有限公司，企业注册号91350582MA33MX6F6L，住所：福建省泉州市晋江市池店镇东山村泉安北路999号，晋江市市场监督管理局。

订单编号：3728926050589489152

2025年6月19日20点左右在“FILAFUSION官方运动店”直播间看到介绍一款鞋子，无论主播还是助手都表示其跟高有5.5cm，于19:56:48下单“FILAFUSION斐乐女鞋厚底老爹鞋泡泡跑步鞋厚底帆布鞋T12W421004”，实测却4cm不到，请求出示直播间宣传跟高5.5cm的证据，实测远不及那么多，跟高5.5cm是如何测量来的，问及客服，客服答“亲亲 您可以到直播间问一下哦”，“这边客服看不到直播间哦”，2025年7月10日问及“能不能退货换成直播间宣传5.5cm的跟高，甚至更高”，答“Make Performance Beautiful，让运动表现更美，欢迎光临FILA”，“您好，咱们家正常【运动鞋】跟高3-4cm左右哦，【拖鞋/板鞋/童鞋】跟高2-3cm左右哦，【老爹鞋】跟高3-4cm左右哦~ ☞不同款式可能会有所不同，以实物为准哈~”，再问“这款没有5.5cm的跟高吗”，答“亲亲 这边一般都是3-4厘米哦”，2025年7月10日10点30左右在直播间多次问及“为什么在直播间购买5.5cm跟高的鞋实测不足4cm，您直播间测量给我看下，客服说3-4cm，为什么有效答复呢？直播间有有效答复途径吗”也没有及时有效的答复，我评论商品“多次问为什么在直播间购买5.5cm跟高的鞋实测不足4cm，您直播间测量给我看下可以吗？客服说3-4cm，直播间为什么没有有效答复呢？直播间有有效答复的举报途径吗？可以对我们的投诉进行有效答复吗？”希望可以得到有效答复，我认为这不符《中华人民共和国电子商务法》“第十七条　电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”及“第五十九条　电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。”，我认为“FILAFUSION官方运动店”直播间的相关负责人应该对此进行解释并出具测量跟高5.5cm的证据，如果涉及虚假宣传，申请假一赔三，退货退款，申请晋江市市场监督管理局和深圳市市场监督管理局监督查处。

附：宣传和询问时的直播间部分截图，客服答复的截图。

2025年7月10日发于湘问投诉直通车