时间：2025-07-09
涉及单位：东山市场监督管理局
地区： 湖南省,长沙市,雨花区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
2025年4月30日在雨花区吾悦广场苹果实体店多次明确想购买苹果16，但是售货员拿出的是苹果16e,在消费者不清楚16和16e区别的情况下,售货员既不告知也不跟消费者明确所买的是哪款手机，在付款下单时、拆封时、激活时，导购没有一次提醒消费者确认购买的是哪个型号,导致结算完才发现购买手机型号错误。若商家未告知的信息属于影响消费决策的重要内容，如商品或服务的关键特性、质量、使用风险等，此行为可能构成欺诈或隐瞒重要信息。依据《消费者权益保护法》消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。雨花区东山市场监督管理局处理问题仅仅站在商家的角度看待问题，罔顾消费者的知情权，也不监督商家实际经营过程中是不是落实了提醒告知义务，行政不作为。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
关于湘问·投诉直通车《华声在线》留言交办函的回复
网友：
您好!关于您在湘问·投诉直通车《华声在线》栏目反映的留言已收悉，长沙市雨花区市场监督管理局高度重视，现就有关情况答复如下：
针对您反映“苹果手机店没尽到告知义务，市场监督管理局把90％责任归结于消费者”的相关事项，经长沙市雨花区市场监督管理局调查核实,门店提供了您签字确认的消费票据，因已激活的手机影响二次销售，该门店表示无法退换货。因门店拒绝调解，在经工作人员多次沟通组织双方调解后仍未能达成一致，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（四）项之规定，依法终止调解。经核查，暂未发现该门店存在限制消费者知情权的行为。
如有其它疑问，您可向长沙市雨花区市场监督管理局东山市场监督管理所（联系方式：0731-85882268）反映。
感谢您对我们工作的支持、监督和理解！
长沙市雨花区市场监督管理局
2025年7月21日
