长沙阳光100屋顶漏水问题多年未修复，海外业主维权无门

尊敬的领导：

您好！

我是长沙阳光100后海小区83栋1412室的业主，洪田玉 本人于2014年5月购买了该房屋，属于现房，当时交房时间比小区其他房源晚约一年。自入住起，我家即长期受到楼顶严重漏水问题困扰。尽管我多次向物业报修，但问题多年未得到彻底解决，给我及家人带来极大困扰和财产损失。现我全家居住国外，维权无门，特提交本信，恳请依法调查处理。

一、漏水问题长期存在，维修无效

自入住开始，我家顶楼漏水问题就一直存在。物业多次安排小修，但始终未能彻底解决。直至2017年长沙连日暴雨，我家室内严重渗水，整个房屋如同“水帘洞”，墙体受潮发霉，生活条件极为恶劣。我紧急联系物业（与开发商均为阳光100），2017年年7月15组织了一次全楼顶大修。（留有视频为证）

令人遗憾的是，此次大修后漏水情况虽有所缓解，但多处区域依然存在渗水问题。每次报修流程繁琐低效：我需先致电物业前台报修，等待师傅上门查看，再等下雨天确认漏水点，之后再等晴天安排修复，整个周期往往需3-5个月甚至更久。这种“拖修”状态多年未变。

二、远赴海外，漏水依旧，损失严重

2020年，我们全家因工作原因搬往美国。离境前，房屋漏水问题依然未解决。2023我们将房屋出租，但因漏水反复发作，多名租客相继退租，房租一降再降，造成持续经济损失。最近一次报修至维修历时两年多，问题仍未解决。

更令人无奈的是，物业以“保修期已过5年”为由，拒绝继续履行维修责任。但实际上，根据《民法典》和《建设工程质量管理条例》相关规定，若房屋质量问题在保修期内出现且未修复合格，保修期不得视为自然届满，而应从合格修复时重新起算。物业此举实属推卸责任。

三、维权受阻，信息不透明

我多次向小区管家请求提供历年来的报修记录和维修记录，希望掌握完整情况，但始终被忽视、拒绝配合（微信聊天记录为证）。同时，我也尝试通过微信联系物业经理，提出沟通诉求，但无论如何请求，对方始终不予添加、不回应，态度漠视、令人寒心。

作为远在海外的业主，我无法通过电话或现场沟通解决问题，维权渠道几乎被彻底堵塞。这种服务态度和管理方式严重损害了业主的基本权益。

四、对维修资金使用的合理担忧

目前，物业拟动用住宅专项维修资金再次进行楼顶维修。对此，我并不反对，维修确有必要。但我也深感担忧：若没有有效监管与质量保障机制，是否会再次出现“草草维修 → 问题未解 → 保修期到期即推责”的恶性循环？

因此，我在同意维修资金启动的同时，郑重请求政府部门介入监督，确保维修质量、确保质保责任、确保资金使用的公开透明。

五、诉求与请求

基于以上事实，我向贵局提出如下请求：

1. 请依法介入调查该栋房屋楼顶漏水多年未解的原因，明确开发商和物业单位责任；

2. 督促物业公开提供业主报修及维修记录，保障业主的知情权；

3. 对即将使用的住宅专项维修资金实施全过程监督，确保施工质量合格、维修责任可追溯；

4. 要求物业在维修后提供正式书面质保承诺，并确保保修期从验收合格之日起重新起算；

5. 恳请贵局建立或提供线上维权通道，协助包括我在内的海外业主维护合法权益。

十年来漏水不断、反复修复无效、信息封闭不透明，我个人经历了无数次失望，但依然愿意相信并依靠政府部门的力量来保障普通市民的合法权利。这封信是我无助中的最后希望，恳请重视并予以处理。

洪田玉

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