时间：2025-07-03
涉及单位：张家界国家森林公园
地区： 湖南省,张家界市,武陵源区
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7点入园时无明显告示告知百龙天梯上山后无法通行，入园后坐摆渡车7点半左右到达百龙天梯站，到达百龙天梯站无工作人员，四处询问找工作人员才到达乘坐入口，乘坐前也无人告知上山后需再下来，上边路走不了，坐百龙天梯到达山顶后，也无工作人员告知前方路不能走，我和同伴则按照指示牌往下一个景点去，路途一半被保安拦下才得知不能走了，前方路断了，后坐百龙天梯下去，因买的票是园区票加三索一梯单程套票（景区内索道和电梯只能坐四回），就相当于有两回浪费在了电梯上，后坐摆渡车到达天子山，在天子山咨询台询问要求增加两回坐索道的机会，他们工作人员说不可以，后不愉快非常影响心情，要求他们把所有门票都退了说不可以。
若景区存在虚假宣传、未按规定开放项目、管理秩序混乱等重大服务缺陷，导致游客体验受严重影响，根据《消费者权益保护法》，游客有权要求退款。我的诉求我不玩了我要退款。
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尊敬的网友：
您好，您在湘问·投诉直通车留言:在景区游玩时，百龙天梯上下山均无工作人员告知前方路断无法通行，导致浪费两次乘坐机会，景区拒绝增加乘坐索道次数和全额退款要求。获悉该留言后，景区高度重视，组织相关部门迅速进行核查，现回复如下：
经核实，景区已对景区封路情况进行广而告之，在线上通过市红网、市融媒体集团、自有公众号进行发布，在线下在景区门票站进园入口设置公告，电子显示屏循环播放。7月3日7点半左右，百龙天梯下站安检、售票处、散客服务点、游道入口等区域均有工作人员在岗。为提前告知游客塌方情况，百龙天梯公司在百龙天梯下站安检、售票处、游道入口、检票口均放置中英双语公告及语音提示。景区对相关路况已经进行了告知，不存在虚假宣传、未按规定开放项目等重大服务缺陷的情况，且景区票务一经使用，无法退票，无法满足您的诉求。
对于此次因特殊原因给您在景区内带来的不佳体验，我们深表歉意。若您有其他问题或需求，欢迎随时致电0744-5712345与我们联系。
张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局综合部
2025年7月17日
