关于湖南省中医药大学附属第二医院门诊中药房服务问题的投诉信

关于湖南省中医药大学附属第二医院门诊中药房服务问题的投诉信

尊敬的湖南省中医药大学附属第二医院领导：

您好！我怀着失望与不满的心情，向您反映本人于[具体日期]在贵院门诊中药房的糟糕经历，涉及取药流程不合理、工作人员态度傲慢及服务不人性化等问题，恳请院方重视并予以整改。

当日，我按照医生开具的处方前往中药房取药，却发现取药流程极为繁琐且缺乏效率。患者需先在自助机排队缴费，之后返回窗口提交处方单，再等待叫号取药。期间，窗口未明确公示各环节的等待时间与流程指引，导致大量患者反复排队、来回奔波，现场秩序混乱。特别是对于老年患者和行动不便者而言，如此复杂的流程不仅增加了身体负担，也耗费了大量时间与精力，完全背离了医院便民服务的宗旨。

更令人难以接受的是，中药房部分工作人员服务态度恶劣、工作作风敷衍。在我咨询取药进度时，工作人员语气冷漠，对我的问题置之不理，甚至表现出明显的不耐烦，以“等着就行”等敷衍性语言回应。当其他患者提出流程优化建议时，工作人员竟当众嘲讽，摆出高高在上的姿态，严重损害了医院的专业形象与患者的就医体验。

此外，取药流程的不人性化设计也尤为突出。在药品调配环节，未设置分时段取药或智能提醒机制，患者只能长时间在拥挤的大厅等待，且无明确的信息告知药品调配进度。这不仅浪费了患者的时间，也加剧了患者的焦虑情绪。

作为一家知名的中医药医院，本应在服务质量与人文关怀上起到表率作用，但此次经历让我深感失望。希望院方能够深入调查此事，优化门诊中药房取药流程，简化不必要的环节，增设清晰的流程指引与智能服务设备；同时，加强对工作人员的职业道德与服务意识培训，对态度恶劣的员工依规处理，切实提升患者的就医体验。

期待院方的回复与整改措施，感谢您在百忙之中关注此