郴州电信分公司违背合作承诺、擅自抵扣押金、拒发补贴

我是郴州市北湖区郴桂营业厅负责人，与中国电信郴州分公司签署正式合作协议，合同编号为 HNCZA2300243CGN00（2023年3月23日）与续签合同 HNCZA2400215CGN00（2024年3月27日），已缴纳押金10,000元并履行合同义务。

2024年4月，因经营困难我方向电信提出退出合作请求。电信公司签字代表陈萍（电话199****8909）通过电话承诺：押金全额退还、已发装修补贴不再追溯、未发部分不再发放。电信对接人黄培元（181****5505）也在官方业务群中回复“公司承诺的就一定兑现”、“押金将全额退还”。我方基于该承诺于2024年4月主动关闭门店退出合作，并保留有相关录音及截图证据。

但2025年6月，郴州电信分公司违背上述承诺，擅自从押金中扣除8078元，理由是“追溯装修补贴”，并继续拒发第二阶段应得补贴8,975.35元（我方已完成积分要求）。该行为缺乏书面依据，亦违反信赖原则与《民法典》公平诚信条款。

此外，电信公司提供的合作协议为格式合同，存在大量加重乙方责任、单方变更考核条款，不公不合理，严重损害我方合法权益。

诉求如下：

请责令郴州电信分公司全额退还押金10,000元，不得擅自扣除“追溯款”；

要求其补发第二阶段装修补贴8,975.35元（我方已完成首年积分目标）；

请督促其结清截至退出前的全部佣金与应发款项；

建议职能部门核查电信公司格式合同条款的公平性与执行机制，并对违背承诺行为进行监督整改。