时间：2025-06-27
涉及单位：VIVO官方
地区： 湖南省,长沙市,芙蓉区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
长沙万家丽vivo售后服务中心。当时是换电池。换完电池工程师他操作不当，把我的后盖划伤了。然后还说是我自己摔伤的，好搞笑摔伤了也不可能是这种痕迹啊并且我的手机都是带壳使用的，我手机壳都几十个怎么可能会摔伤，笑死人并且是后盖#vi vo 联系了客服，暂时还没有处理。上个视频好像是太长了吧，然后简化了。然后我就简化跟你分享一下。更简单的来说就是我本人没有。触碰到塑料刀片并且我全身也没接触过那个东西这就是做一个塑料刀片的硬度要达到更真实，刀片的硬度接近才能够用于拆开手机。资料图片的制作工艺以及原材料等等，各方面都是有直接相关关系的并且他这个划痕口明显跟这个塑料刀片是吻合的塑料刀片跟正常的刀片的锋利度正常是在相差不大的。拒不承认，并且还反咬一口说我是自己弄坏的。并且产品在我购买，在质保期内售后自己给我换电池，以各种理由要无赖，然后我手机本来是有cp那个意外险的，他们没及时给我去核对，导致过期了也没及时跟我联系，这个问题一直在甩锅。全称我本人没接触过手机
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网民：
您好！留言已收悉。现就您反映的问题答复如下：
经了解，您于2025年6月23号到商家维修电池，工作人员为其免费更换电池，您对工作人员更换电池过程进行了全程录像，更换完成后您检查没有发现其他问题。您反馈说工作人员拆卸时划伤手机中框的情况，商家核实拍摄的视频未发现存在相关情况。关于您“更换新机和免费更换中框“的要求，商家明确拒绝调解，建议您通过司法途径解决。感谢您对我们工作的关心、监督和支持！祝您生活愉快！
芙蓉区市场监督管理局
2025年7月9日
网民：
您好，留言已收悉，我办已转交给芙蓉区相关单位核实处理。感谢您对我们工作的监督、支持与理解。
