关于长沙市医保局不合理要求及办事作风的投诉信

关于长沙市医保局不合理要求及办事作风的投诉信

尊敬的市委领导：

您好！

我怀着无比气愤与无奈的心情，向您投诉长沙市医保局在工作中的不合理要求以及恶劣的办事作风。此次投诉不仅关乎我个人权益能否得到妥善保障，更反映出医保局在服务群众过程中存在的严重问题，希望相关部门能引起重视并加以解决。

事情的起因是：我的母亲柳淑辉，今年已经 83 岁高龄。多年来，她一直饱受多种慢性疾病的折磨，高血压、糖尿病、阿尔茨海默病以及帕金森病如恶魔般纠缠着她，让她苦不堪言。自申领特殊门诊补贴至今，已有近二十年，这笔补贴对她而言，不仅是经济上的援助，更是维持基本医疗保障、延续生命希望的重要支撑。然而，近期我购买特门药物时被告知特门已经被停用，之前我没有接到任何通知。

此前我已向长沙市医保局反映相关情况。昨日下午四点半，我接到市医保局电话（073102116289）医保局工作人员提出了一系列让我难以接受且极不合理的要求。

首先，该工作人员要求我提供去年住院的病历。我向其解释，去年住院是因为长期卧床插尿管导致的泌尿系统感染，并非高血压并发症原因住院，与此次反映的问题并无直接关联。而且，作为一名普通患者，谁会刻意保存去年的住院资料呢？住院期间本就身心疲惫，出院后更不会想到日后还要为医保相关事宜保留这些繁琐的文件。医保局作为专业的管理机构，在患者住院结算时，本来就在费用报销时都有医保住院结算清单，医保科都有详细资料，现在却反过来要求患者提供，这显然是不合理的。

其次，工作人员还要求我提供今年购买降压药的全部购买记录，并且要打印出来送过去。我对此表示十分困惑，降压药作为慢性病常用药，很多患者都是零散购买，并非每次都在同一家药店购买，也没有哪家药店会主动为患者开具详细的购药证明。更何况，长沙市同健大药房是医保局指定的定点机构，我去年一年都在该机构购买高血压药物，医保局系统内难道没有我的购药记录吗？如果医保局不能从自身系统中获取这些信息，反而让患者四处奔波去收集，这无疑增加了患者的负担，也反映出医保局在信息管理和服务方面存在严重漏洞。

一个高龄病人，高血压病是不能治愈的，这是众所周知的事实，作为专责机构的医保局，更应该清楚这一点。然而，在处理相关事宜时，却设置诸多门槛，让患者反复提供各种证明材料，这完全违背了医保政策“便民、利民、惠民”的初衷。医保局的工作人员坐在那个位置上，本应是为群众服务的，却如此胡乱作为，严重损害了群众的利益，也破坏了党和政府在群众心中的形象。

我曾多次与医保局沟通，希望他们能简化流程，从自身系统内获取相关信息来解决问题，但都无济于事。医保局这种不作为、乱作为的办事作风，让我感到无比失望和愤怒。作为一名普通患者家属，我本就身体不适，母亲重病每天需要床旁伺候，自己还要上班，还要为了医保相关事宜四处奔波、心力交瘁，这无疑是对我的二次伤害。

在此，我强烈要求相关部门对长沙市医保局进行调查和整改：

1. 督促医保局取消不合理的要求，从自身系统中获取患者的住院和购药信息，切实解决患者反映的问题。

2. 对医保局的工作人员进行教育和培训，提高他们的服务意识和业务水平，杜绝类似的不作为、乱作为现象再次发生。

3. 建立有效的监督机制，加强对医保局工作的日常监督，确保医保政策能够真正惠及群众。

希望相关部门能重视我的投诉，尽快给我一个满意的答复，还我一个公道，让我母亲能安心享受医保政策带来的保障。