区市场监管局行政不作为 及“新官不理旧账”的问题

被投诉单位：新乡市红旗区市场监督管理局。

一、投诉核心问题及背景

1、核心：2025年6月8日，投诉人向红旗区市场监管局王飞局长当面反映问题（含两次12315平台投诉记录），明确指出原东街市场监管所所长傅胜（现任文化街街道办人大工委主任）履职不力及行政不作为问题，其以“找李金岩局长”为由推诿（李金岩局长此前称“已向王飞局长反馈”），公然“新官不理旧账”，严重违反中央“接诉即办”要求和新乡市红旗区“13710”工作制度规定。

2、背景：2020年8月至2022年3月，投诉人因中国联通新乡分公司（以下简称“新乡联通”）“强行扣费、擅自变更套餐、恶意停机”等侵害消费者权益行为，两次通过全国12315平台实名投诉（附平台受理记录）。红旗区市场监管局虽于2020年9月13日、2022年3月7日两次受理，但截至2025年6月，投诉已逾五年未解决（换位思考：把自己的手机号“停机三天”感受能否“正常生活工作”？），导致投诉人名下手机号码长期无服务，合法权益持续受损。

二、行政不作为的具体事实

（一）两次投诉均未实质处理

第一次投诉（2020年8月）：

1、问题：13069365378手机号被擅自变更套餐，每日扣费8角余，预存话费被扣光。

2、处理：2020年9月13日受理，11月19日反馈“核查中”，此后未跟进。截至2025年6月，手机号仍停机。

第二次投诉（2022年3月）：

1、问题：联通公司“屡教不改”乱收费。

2、处理：2022年3月7日受理，5月10日反馈“调解中”，后无进展。

（二）推诿扯皮，拒不履职

1、程序违法：未按《市场监督管理投诉举报处暂行办法》在7个工作日内决定是否立案并告知投诉人。

2、新官不理旧账：王飞局长以“找前任”为由推诿，拒绝承接历史投诉，违反首问负责制。（23062025）