抖音商家退货不退钱（平台无作为）

我于2025年在抖音上看到（桂林长发小寨直播间）洗发水+精华，说防脱生发效果特别好，如果没效可在3个月内退货，于是我就购买了，买回来后用了十几天，感觉掉的还是厉害，对我没什么用，我就问了他们客服，客服说如果我毛囊闭合了，那就是吸收不了的，这样对我就没有用了，没用我就选择了退款，第二天东西寄回，然后6.13，商家直接拒绝退款，说什么包装被我打开了，影响他们二次销售，我就无语了，我买回来不打开用，我是把它供起来吗？不用我怎么知道有没有效果？这不就是典型欺骗人吗？联系了抖音平台介入，打了个电话给我，说要我自己跟商家协商，就没下文了，商家就说东西挺贵的，打开了他们不好卖，也没协商处理方法。