强烈要求为人民服务的部门单位整改

关于信访工作相关改进建议的投诉信

尊敬的信访局领导：

您好！

我是许大忠，联系电话为17****52671。一直以来，我对信访工作满怀信任，相信它能为民众解决难题、维护权益。然而，在我多次信访的经历中，却遇到了一些严重影响信访效果和我合法权益维护的问题，现特向您提出建议并投诉，希望能得到重视和整改。

在通过电话信访时，接线员仅报工号牌，却不报姓名。这导致在后续沟通或需要进一步询问相关情况时，我不知道该找谁对接。比如，上次我致电咨询关于烈属身份和户籍迁入迁出信息以及送医治疗三个月的合法程序问题，接线员告知我相关处理方式，但后续我发现有疑问想再次询问时，由于不知道对方姓名，根本无法准确找到之前与我沟通的人员，这给我的信访过程造成极大不便。

而在与处理单位工作人员接触时，同样存在类似问题。他们不主动报上姓名和职务，答复时也只是用姓氏加“先生”“女士”来代替。这使得我在整个维权过程中，感觉十分迷茫。我完全不清楚是谁在处理我的问题，他们具体负责什么，职权范围有哪些。一旦处理结果不满意，我连准确的投诉对象都难以确定。这种情况让我觉得自己在维权过程中孤立无援，就像在黑暗中摸索，找不到方向。

我深知信访工作的复杂性和艰巨性，也理解工作人员的辛苦，但这些问题确实严重影响了信访工作的质量和公信力，在我看来，这甚至有逃避责任与逃避法律监督的嫌疑。我强烈建议信访局要求接线员在报工号牌的同时，一并报上自己的姓名。处理单位的工作人员在与信访群众接触时，也务必主动、清晰地告知自己的姓名、职务以及所负责的工作领域。并且，所有的答复人都应该签署自己的真实姓名进行答复，而不是模糊处理。

希望信访局能够尽快对这一问题进行整改落实，制定明确的工作规范和监督机制，确保每一位信访群众都能在清晰、透明的环境中进行信访维权。

感谢您抽出时间阅读我的信件，期待能得到您的回复和问题的妥善解决。

投诉人：许大忠

2025年6月17日